為切實(shí)做好法律援助民生工程,洛江區(qū)在工作中總結(jié)了四套服務(wù)群眾工作法,取得了良好的社會(huì)效果。
用真情實(shí)感服務(wù)群眾。區(qū)法律援助中心進(jìn)一步完善規(guī)范法律援助接待窗口,提高法律援助接待服務(wù)能力。以進(jìn)門一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶來樹立良好的服務(wù)形象,讓群眾帶著希望而來,欣然而歸。
用業(yè)務(wù)技能服務(wù)群眾。以學(xué)習(xí)為抓手,以提升業(yè)務(wù)能力為目的,不斷積極學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí),尤其是新法的學(xué)習(xí),隨時(shí)給自己的法律知識(shí)充電,進(jìn)一步提升法律知識(shí)和工作技能,更好地面對面熱情服務(wù)群眾。
用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾。創(chuàng)新服務(wù)方式,建立援助律師值班制度,探索援助和調(diào)解相結(jié)合機(jī)制,積極打造“規(guī)范化便民服務(wù)示范窗口”。制作法律援助宣傳便民手冊,使需要法律幫助的人隨時(shí)能通過一個(gè)電話排憂解難,進(jìn)一步擴(kuò)大了法律援助的知曉率;嚴(yán)格法律援助工作紀(jì)律、積極施行跟蹤,實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、重大事件匯報(bào)制等措施,把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,保障法律援助工作再上新臺(tái)階。
用真實(shí)效果服務(wù)群眾。今年起,解答群眾各類法律問題咨詢235余人,辦理各類民事、刑事法律援助案件141件,為群眾挽回各類經(jīng)濟(jì)損失247余萬元,建成17個(gè)規(guī)范化法律援助工作站,讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的法律援助服務(wù),極力維護(hù)了廣大弱勢群體的合法權(quán)益,深受廣大群眾的認(rèn)可和好評(píng)。