“制度規(guī)范”。根據(jù)上級(jí)改革試點(diǎn)要求,制定下發(fā)《泉州市洛江區(qū)通過法定途徑分類處理信訪投訴請(qǐng)求工作方案》,要求各職能部門結(jié)合自身實(shí)際,認(rèn)真做好相應(yīng)工作準(zhǔn)備。“依法梳理”。要求各職能部門認(rèn)真甄別群眾投訴請(qǐng)求是否屬于應(yīng)通過法定途徑解決的,并明確法定途徑的責(zé)任主體。“簡(jiǎn)便易行”。既要讓工作人員看得懂、用得了,又要讓群眾的投訴請(qǐng)求按照這個(gè)途徑走得通、能解決。