洛江區(qū)信訪局扎實推進“三家”活動

來源:洛江新聞網(wǎng) 2014-05-30 09:51 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　洛江區(qū)信訪局把“三家”活動作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要內(nèi)容，融入到信訪業(yè)務(wù)工作中，堅持把群眾來信當(dāng)家書、把來訪群眾當(dāng)家人、把群眾訴求當(dāng)家事，聽民聲、知民意、解民憂、暖民心，搭建黨和群眾的“連心橋”。

　　真心讀“家書”，當(dāng)好“督查員”。對群眾來信做到“三必三要”，即每封信必拆、每封信必登、每封信必看，聯(lián)名信要交辦、揚言信要快辦、重點信要督辦。按照《信訪條例》和“路線圖”規(guī)定及時轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的職能部門，嚴(yán)格辦結(jié)時限，加強跟蹤督辦，確保群眾的訴求在第一時間得到妥善處理，努力提高一次性辦結(jié)率和息訪息訴率。今年來，共受理群眾來信119件，均按要求辦理答復(fù)，做到群眾來信“件件有回音，事事有著落”。

　　真誠待“家人”，當(dāng)好“疏導(dǎo)員”。注意樹立窗口意識，把來訪群眾當(dāng)做家人，熱情、文明接待，對老、弱、病、殘人員優(yōu)先接待，同時，耐心釋疑解惑，疏導(dǎo)情緒，加強來訪群眾思想教育和政策法規(guī)宣傳，引導(dǎo)其以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，依法依規(guī)化解矛盾。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪、約訪、下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案，專題研究解決重點疑難信訪案件等一系列工作機制，變“等待上訪”為“主動約訪”和“帶案下訪”，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。

　　真情辦“家事”，當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。積極拓寬訴求渠道，開通人民來信綠色通道，建立群眾來訪接待室，構(gòu)建來信、來訪、上網(wǎng)、電話“四位一體”工作格局。對訴求合理的，督促責(zé)任單位解決到位，對訴求無理或一時難以解決的，宣傳解釋到位，對生活困難的幫扶救助到位。同時，注重對群眾反映訴求的收集梳理，注意發(fā)現(xiàn)群體性、苗頭性問題，向區(qū)委、區(qū)政府提出意見建議，推動從政策層面解決問題，力促“事情要解決、群眾要滿意”。

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