近階段，洛江區(qū)行政服務(wù)中心積極融入全國文明城市和省級文明城區(qū)創(chuàng)建工作大局，結(jié)合窗口特性和業(yè)務(wù)特點，從規(guī)范窗口建設(shè)、完善便民設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)效等多向發(fā)力，營造更加溫馨舒適的辦事環(huán)境，匯聚起助力文明創(chuàng)建的正能量。

　　規(guī)范開展窗口建設(shè)

　　夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)

　　結(jié)合行政服務(wù)標準化建設(shè)和文明創(chuàng)建相關(guān)要求，由中心管委會為各常駐窗口定制印有行政服務(wù)中心“笑臉”標識的專屬宣傳冊展示架、便民紙巾盒、文件收納盤、軟玻璃桌墊和紅藍印泥盒，要求各窗口按照規(guī)范要求統(tǒng)一收納宣傳冊、服務(wù)指南、告知單及辦件樣表，使窗口更加整潔、溫馨。

　　為了杜絕窗口“大排長隊”現(xiàn)象，中心全面推行“無聲叫號”，群眾通過微信預(yù)約或現(xiàn)場取號后，叫號信息會通過短信發(fā)送到手機，同時現(xiàn)場大屏幕也會滾動叫號信息，群眾可在等候區(qū)安心等候，大廳也更加和諧安靜。

　　同時，為了督促窗口自覺踐行為民初心，真正將做好服務(wù)當做本分，中心全面引入“好差評”制度，實現(xiàn)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋，將群眾變?yōu)檗k事效果的“裁判員”，推動群眾辦事由“能辦”向“辦好”轉(zhuǎn)變，倒逼服務(wù)水平提升。

　　營造濃厚創(chuàng)建氛圍

　　文明理念“入腦入心”

　　依托行政服務(wù)大廳作為窗口單位人流量大、群眾關(guān)注度高等優(yōu)勢，多措并舉開展文明創(chuàng)建氛圍營造。利用微信公眾號、大廳內(nèi)外LED顯示屏、政務(wù)服務(wù)一體機、宣傳欄以及張貼海報等多種方式，向全體工作人員和辦事群眾進行社會主義核心價值觀、中國夢等內(nèi)容宣傳和普及，提升工作人員投身創(chuàng)建的積極性，增強群眾參與創(chuàng)建的主人翁意識，努力營造創(chuàng)建濃厚氛圍。

　　同時，將文明理念有機融入到行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)之中，有針對性地在民政窗口擺放《洛江區(qū)倡導(dǎo)婚事新辦推進移風(fēng)易俗倡議書》，引導(dǎo)和鼓勵新人“婚事簡辦”，并向在《洛江區(qū)倡導(dǎo)婚事新辦推進移風(fēng)易俗倡議書》簽字的新人贈送印有“結(jié)婚珍藏”的結(jié)婚證收納木盒；在市場監(jiān)管局、不動產(chǎn)登記窗口張貼“誠實守信”宣傳版畫，以“潤物細無聲”的形式將文明理念推介到群眾眼里心里。

　　完善便民服務(wù)設(shè)施

　　文明品位可感可享

　　在大廳入門右側(cè)設(shè)置導(dǎo)詢臺和志愿服務(wù)站，為群眾提供咨詢辦事流程。母嬰室內(nèi)，嬰兒床、盥洗臺、沙發(fā)、尿布臺一應(yīng)俱全，讓寶媽們在等候時有更加私密、方便的空間；全面更換大廳頂燈，讓辦事環(huán)境更加明亮舒適；對原有無障礙設(shè)施進行排查，增加了更加醒目的無障礙指引標識，并全面修整無障礙洗手間設(shè)施。

　　在硬件改造的同時，中心還不斷完善服務(wù)細節(jié)。大廳內(nèi)增設(shè)直飲水機、共享充電寶、自助飲料販賣機和桌面小型自助飲水機等人性化服務(wù)設(shè)施；在導(dǎo)詢臺提供便民服務(wù)箱，準備針線盒、消暑、消毒藥品和老花鏡等小物品方便群眾取用；加密中心公共區(qū)域的監(jiān)控探頭，消除監(jiān)控死角，讓文明品位可看、可感、可觸、可享。

　　全面提升服務(wù)質(zhì)效

　　文明實踐生根成風(fēng)

　　結(jié)合疫情防控常態(tài)化相關(guān)要求和群眾辦件需求，全面推行政務(wù)服務(wù)“馬上就辦、網(wǎng)上辦”“一趟不用跑”，完善、暢通在線平臺項目申報、查詢功能，出臺《疫情防控期間投資項目遠程審批服務(wù)工作導(dǎo)則》，指導(dǎo)項目單位上傳電子材料、實行遠程審批，凡可通過線上受理的事項不再要求服務(wù)對象到現(xiàn)場提交，凡可通過電子證照共享獲取的材料，不再要求申請人重復(fù)提交，對企業(yè)辦理的行政審批事項實行快遞雙向免費，千方百計防止出現(xiàn)項目申報無門、審批服務(wù)斷檔等問題。

　　積極優(yōu)化營商環(huán)境，精簡審批服務(wù)事項申請材料及優(yōu)化審批流程、全面升級“一窗辦理”服務(wù)。對群眾企業(yè)辦事頻率高的事項進行精簡、流程優(yōu)化，企業(yè)開辦審批服務(wù)時限壓縮至2.5個工作日；首創(chuàng)設(shè)立的“涉企審批黨群并聯(lián)服務(wù)站”，開辟惠企政策服務(wù)專窗，全方位為企業(yè)提供周到、貼心服務(wù)，促進惠企政策落地見效。不斷完善并強化便民利民各項服務(wù)，區(qū)級審批服務(wù)事項“一趟不用跑”達65.14%，“最多跑一趟”達97.08%。今年以來，網(wǎng)上申報件202件，預(yù)審及時率達100%。