雙陽街道四舉措加強便民服務(wù)中心窗口管理
為更好地服務(wù)群眾，提升便民服務(wù)中心的工作水平，打造“公開、務(wù)實、廉潔、高效”的服務(wù)型政府，雙陽街道四舉措加強便民服務(wù)中心窗口服務(wù)管理工作。
優(yōu)化資源整合。整合原有窗口資源，重新設(shè)置綜合服務(wù)崗、企業(yè)服務(wù)崗、建設(shè)城管服務(wù)崗、社會事務(wù)服務(wù)崗、衛(wèi)計服務(wù)崗五大崗位，落實1—2名工作人員接待群眾，辦理群眾反映的各類訴求事項，真正為群眾提供全方位的服務(wù)。
規(guī)范辦事流程。完善便民中心限時辦結(jié)制度、一次性告知制等各項規(guī)章制度，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和辦事流程，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，切實推進便民服務(wù)窗口“馬上就辦”的工作目標。
建立AB崗制。針對窗口工作人員因公外出或因事請假造成窗口人員不在崗的問題，對照窗口工作內(nèi)容安排部門其他人員負責，當A崗人員不在時由B崗人員自行替補，確保不脫崗、漏崗。
強化監(jiān)督檢查。加強對便民中心工作人員的監(jiān)督管理，由街道紀工委、效能辦不定期對窗口工作人員的在崗在位、承諾服務(wù)、管理制度等情況進行明查暗訪，以嚴肅的紀律保證中心運行效果。
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