夜已漸深，原本聚攏在小區(qū)廣場上納涼的人們慢慢散去，夜晚的溫度依然沒有褪去白天的燥熱，正在此時，一輛海爾服務(wù)車悄悄駛進(jìn)了小區(qū)，早已接到消息的劉先生按捺不住激動的心情，連忙到樓下去迎接。這一幕發(fā)生在成都夏夜的場景，讓劉先生真切體會到了海爾專賣店星級服務(wù)的縝密與高效。

　　記者了解到，近日來持續(xù)高燒的天氣，使得空調(diào)產(chǎn)品銷量激增，消費者在關(guān)心產(chǎn)品品牌、能效的同時，服務(wù)毫無疑問也成為被關(guān)注的焦點。面對連續(xù)高溫帶來的商機(jī)，眾多商家明白，一場口碑戰(zhàn)役即將進(jìn)入白熱化，考驗服務(wù)水準(zhǔn)的時刻到了。

　　即便風(fēng)扇吹上一整天，室內(nèi)溫度也在30度以上，而室外的地表溫度甚至已經(jīng)達(dá)到了驚人的40多度。巴蜀大地的夏日著實有些令人難以忍受，家住成都某小區(qū)的劉先生終于有些坐不住了，上有老下有小的局面終于讓他下決心要買一臺空調(diào)。

　　“在附近海爾專賣店定了型號，問今天能安上嗎，旁邊一起交錢的人就笑，說這都中午了，你這是要坐火箭的撒。我也覺得要求有點過分，那會兒店里好多人都去買空調(diào)，店員說今天的訂單上午就已經(jīng)排滿了，明天一定提前派人過去?！眲⑾壬浾呙枋銎甬?dāng)時的情形，雖然在店里說好了安裝時間，但一回到家他就反悔了，孩子身上長滿了痱子不說，還哭鬧不止，老人聽到空調(diào)要明天才能安好，也是滿臉的失落。狠狠心，劉先生又把電話打到店里，希望能得到優(yōu)先照顧，最后店長親自承諾“特事特辦，再晚也會安排人過去，保證今天用上空調(diào)。”

　　晚上9點多，當(dāng)看到海爾師傅出現(xiàn)在自家樓下時，劉先生的心情是可想而知的。在與記者的交談中，除了非常滿意這次購物經(jīng)歷外，他也對海爾專賣店的服務(wù)質(zhì)量提出了自己的觀點，認(rèn)為其對用戶的尊重令人印象深刻，他特別提到了服務(wù)過程中的幾個細(xì)節(jié)，比如打孔前仔細(xì)做好防塵措施，安裝結(jié)束后將地面清理干凈，出門時幫著拎走了生活垃圾等，都體現(xiàn)出很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度。最后，劉先生總結(jié)說：“老百姓買家電要的就是實用可靠，質(zhì)量過硬，服務(wù)又好，這樣的牌子誰不喜歡，以后再買家電肯定會優(yōu)先考慮的?！?/P>

　　就此事記者專門走訪了為劉先生提供服務(wù)的海爾專賣店，在店內(nèi)記者看到，由于天氣的原因，再加上店內(nèi)正在舉行制冷節(jié)夜宴活動，使得冰箱、冷柜、空調(diào)、風(fēng)扇等制冷類產(chǎn)品十分暢銷，僅空調(diào)的月銷量就是春季時平均銷量的兩倍多。井噴式的業(yè)績，也就意味著服務(wù)難度的加大，尤其是當(dāng)前消費者的服務(wù)意識日漸提升，在擴(kuò)大銷量的同時還要贏取等量的口碑，對商家確實是個不小的挑戰(zhàn)。

　　對此，店長告訴記者，服務(wù)要做好，靠的是標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和團(tuán)隊，缺一不可。按照七星服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，必須嚴(yán)格執(zhí)行按約送達(dá)和送裝同步，針對用戶的需求要盡全力滿足，做出的承諾就一定要實現(xiàn)?！巴砩辖o用戶服務(wù)其實并不算什么新鮮事，我們的師傅最近一直都在加班工作，尤其是空調(diào)訂單太多，有時候會忙到十一、二點。”店長如是說。

　　在家電行業(yè)，近年來一直都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，相信不少品牌也在不斷加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，我們很欣喜于消費者能夠傳遞回這樣贊許的聲音，品牌和用戶之間，正是應(yīng)該通過這種正面聲量來建立信任，雙贏的局面，也是我們希望看到的。