海都閩南網(wǎng)訊 說(shuō)好了是自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游和司機(jī)卻一定要游客掏錢(qián)，不然不開(kāi)車(chē)；游玩時(shí)，被天花亂墜的介紹沖昏頭腦，花大錢(qián)買(mǎi)下不知真假的紀(jì)念品；所謂沿途游覽諸多景點(diǎn)，只是開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)，連下車(chē)的余地都沒(méi)有……昨天，多位市民打進(jìn)海都漳州通2050110，講述旅游時(shí)的不快。為此，記者還找到一位旅游從業(yè)人士，揭開(kāi)行業(yè)中那些隱蔽的潛規(guī)則。

　　盡管漳州的旅游市場(chǎng)還比較正規(guī)，但漳州市旅游局已經(jīng)準(zhǔn)備推出暗訪機(jī)制，找人臥底旅行團(tuán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。漳州市工商局也將從3月中旬至6月30日，開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

【現(xiàn)象】

自費(fèi)項(xiàng)目變強(qiáng)制　不掏錢(qián)司機(jī)不開(kāi)車(chē)

　　2月底，李先生一家三口報(bào)名參加一個(gè)華東五日游的低價(jià)團(tuán)，1200多元。按旅行社給的行程安排，旅途中有4個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，門(mén)票價(jià)格都在一兩百塊，加起來(lái)要七八百塊，可自行決定是否游玩。

　　但到了自費(fèi)景點(diǎn)前，司機(jī)就將車(chē)停在一邊，導(dǎo)游一直訴苦，說(shuō)自己和司機(jī)是不跟旅行社拿工資的，靠這些景點(diǎn)的回扣賺錢(qián)，央求大家參加自費(fèi)項(xiàng)目。而司機(jī)則在一旁扮黑臉，不時(shí)兇巴巴地插嘴一兩句，威脅游客如果不交錢(qián)，就不開(kāi)車(chē)。

　　李先生所在的團(tuán)只有15個(gè)人，彼此不認(rèn)識(shí)，迫于無(wú)奈，剛開(kāi)始兩天都是交錢(qián)了事。第三天時(shí)，旅游團(tuán)來(lái)了15個(gè)泉州的老人家。司機(jī)和導(dǎo)游故技重施，有個(gè)老人家火大，沖上去對(duì)著司機(jī)揮拳頭，“再罵就打你！”司機(jī)一聽(tīng)萎了，不敢再大聲。到了景點(diǎn)，這個(gè)老人家也沒(méi)交錢(qián)。隨后2天，游客們開(kāi)始反抗，集體不參加自費(fèi)景點(diǎn)。

　　旅行從業(yè)人士：在散客團(tuán)中，最常遇到李先生所說(shuō)的情況，獨(dú)立成團(tuán)的一般沒(méi)有。報(bào)價(jià)低的常有一些自費(fèi)項(xiàng)目，且一般不把行程安排得那么滿，游客不去行程空在那兒，時(shí)間浪費(fèi)掉，最終還是會(huì)去。

隱蔽購(gòu)物要小心　以防吃虧難維權(quán)

　　去年，黃小姐打算去四川玩，在網(wǎng)上對(duì)比了幾條線路和價(jià)格后，報(bào)名參加了一個(gè)4000多元的純玩團(tuán)。旅行社宣稱(chēng)沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，景點(diǎn)包括九寨溝、黃龍、峨眉、樂(lè)山大佛等，還可以免費(fèi)參觀烏木珍品文化博物館。

　　一路還算愉快，游玩樂(lè)山大佛后，導(dǎo)游帶大家到一家烏木博物館。她聽(tīng)講解員說(shuō)，烏木是沉積幾千上萬(wàn)年形成的，十分珍貴，嘆為觀止。過(guò)后，講解員提到，他們有些烏木邊角料，經(jīng)批準(zhǔn)制成飾品出售，貼補(bǔ)博物館開(kāi)支。黃小姐被迷上了，花了500多元，帶回一個(gè)“烏木”鐲子和一串佛珠手鏈。回來(lái)后，黃小姐后悔了，如果烏木真的如講解員所說(shuō)那么珍貴稀少，怎么可能做成那么多飾品賣(mài)給游客。她懷疑自己上當(dāng)，無(wú)奈博物館在四川，無(wú)法找上門(mén)去。

　　旅行從業(yè)人士：旅游經(jīng)濟(jì)，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛。很多游客會(huì)帶一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)回來(lái)，安排購(gòu)物點(diǎn)其實(shí)沒(méi)什么。一些低價(jià)團(tuán)甚至零負(fù)團(tuán)款的，都是通過(guò)游客購(gòu)物吃回扣賺錢(qián)。只要是公開(kāi)標(biāo)注在行程當(dāng)中，讓游客自愿選擇，做法是允許的。對(duì)黃小姐反映的純玩團(tuán)也有購(gòu)物點(diǎn)，該人士表示，純玩團(tuán)一般不會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)，但有的確實(shí)會(huì)安排一些比較隱蔽的，經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)允許的，包含購(gòu)物的景點(diǎn)。這在云南最常見(jiàn)，像昆明花市，又能玩又能購(gòu)物。

所謂沿途參觀　只是路過(guò)沒(méi)游玩

　　去年8月，唐小姐到新疆旅游，她報(bào)的是新疆當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)團(tuán)。在網(wǎng)上，對(duì)方事先把行程表發(fā)給唐小姐。她看到，行程表上寫(xiě)著“沿途游覽……”的字樣。她覺(jué)得每天都列了一堆滿滿的景點(diǎn)，非常高興，對(duì)其中提到的車(chē)程8小時(shí)、9小時(shí)等字眼也沒(méi)那么在意。

　　但是去玩了后，她才知道，上面列舉的那些景點(diǎn)，并不是個(gè)個(gè)都停留參觀的。所謂的“沿途游覽”，只是路過(guò)該地，讓游客在車(chē)上看看而已。

　　旅行從業(yè)人士：許多旅游團(tuán)行程表的文字非常優(yōu)美，列舉了一連串的景點(diǎn)，但實(shí)際參觀并沒(méi)那么多。這其實(shí)是旅行社耍的一點(diǎn)小花招，火車(chē)團(tuán)、汽車(chē)團(tuán)最常碰到這種情況。他提醒，游客要注意看清行程表，注意辨別其中的“途觀”、“遠(yuǎn)眺”、“沿途游覽”等字眼。

【部門(mén)】

漳州市旅游局打算暗訪旅游團(tuán)

　　漳州市旅游局質(zhì)監(jiān)所王所長(zhǎng)表示，市民碰到旅游消費(fèi)問(wèn)題，大多是抱怨幾句就放過(guò)了，很少人會(huì)向他們投訴。另外，漳州旅行社大多比較規(guī)范，一般也會(huì)對(duì)地接社作出要求，碰到問(wèn)題旅行社一般也會(huì)跟地接社交涉。

　　王所長(zhǎng)還透露，近階段，省旅游局出了一項(xiàng)暗訪機(jī)制，從社會(huì)上請(qǐng)一些人士扮成游客參團(tuán)旅游，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋給旅游局。漳州正打算做這一項(xiàng)工作。

3月中旬開(kāi)始　工商整頓旅游市場(chǎng)

　　漳州市工商局將從3月中旬至6月30日，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，今年1-3月，涉及旅游市場(chǎng)的申訴和咨詢?yōu)?3件，與去年的12件相比，沒(méi)有顯著變化。雖然漳州市旅游市場(chǎng)秩序一直處以健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但漳州市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)以來(lái)，遠(yuǎn)的如海南三亞、近的如廈門(mén)均曝出天價(jià)宰客門(mén)，使得社會(huì)各界對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的關(guān)注達(dá)到前所未有的熱度。因此，他們決定重點(diǎn)整治旅游景區(qū)景點(diǎn)，景區(qū)及周邊的餐飲、住宿、旅游紀(jì)念品、購(gòu)物商場(chǎng)等市場(chǎng)，以及旅行社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游中介機(jī)構(gòu)等旅游相關(guān)企業(yè)。

消委會(huì)提醒旅游購(gòu)物防“四騙”

　　漳州市消委會(huì)表示，導(dǎo)游通常使用四種慣用手法，引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)名不副實(shí)的商品甚至假冒偽劣商品。

　　一是“特產(chǎn)欺騙”法。利用景點(diǎn)地理環(huán)境和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)做文章，把質(zhì)次價(jià)高甚至假冒偽劣商品充當(dāng)“地方特產(chǎn)”叫賣(mài)。

　　二是“鑒定欺騙”法。經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)使用檢測(cè)儀器鑒定游客自帶的貴重物品，與其生產(chǎn)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品作比較，誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)。

　　三是“名人欺騙”法，由所謂“大師”、“專(zhuān)家”簽名推銷(xiāo)工藝品，使游客誤以為日后可升值。

　　四是“價(jià)格欺騙”法。商品標(biāo)出的價(jià)格很高，故意讓導(dǎo)游幫忙砍價(jià)，讓游客花了冤枉錢(qián)，還自認(rèn)為賺了。

　　消委會(huì)提醒，游客應(yīng)當(dāng)理智消費(fèi)，因需而買(mǎi)，不需要的商品盡量不買(mǎi)。購(gòu)物應(yīng)貨比三家，仔細(xì)鑒別真假。遇到旅游點(diǎn)所謂“大師”、“專(zhuān)家”千萬(wàn)不要迷信，通常是假貨。游客還應(yīng)當(dāng)和旅游社嚴(yán)格簽訂合同，注意合同中“參觀”、“購(gòu)物”的次數(shù)以及時(shí)限約定。

【征集令】揭揭電影院潛規(guī)則

　　會(huì)員卡到期卻還有錢(qián)，想再用得充值激活；外面買(mǎi)的飲料食品不能帶進(jìn)去，只能買(mǎi)他們的……

　　電影院，這個(gè)小小的地方，潛規(guī)則可不少，你發(fā)現(xiàn)過(guò)、碰到過(guò)嗎？下一期，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)電影院的潛規(guī)則。歡迎撥打海都漳州通2050110或者登錄漳州小魚(yú)網(wǎng)講述自己的遭遇。（本網(wǎng)記者 黃穎）