2017年十大消費維權(quán)輿情熱點:老年保健品排第一校園貸第二
No.3共享單車
社會影響力：82.25
共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于今年下半年逐漸顯露頹勢。
大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”現(xiàn)象，成為今年備受公眾關(guān)注的消費者權(quán)益問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”、“小藍單車被曝宣布解散”等均成為一時的社會輿論焦點，帶動該話題持續(xù)保持曝光熱度。
輿論認(rèn)為，共享單車押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無法得到保障，有效解決“退費難”問題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進。針對共享單車問題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導(dǎo)意見，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制“野蠻式成長”。中國消費者協(xié)會年內(nèi)多次發(fā)聲，通過約談相關(guān)企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問題的解決。12月，廣東省消委會正式起訴小鳴單車，啟動共單車公益訴訟全國第一案。
No.4網(wǎng)絡(luò)訂餐
社會影響力：79.67
“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報復(fù)給差評客戶”等惡性事件在今受輿論的重點關(guān)注。保障消費者享受安全的食物與合格的服務(wù)，成為公眾熱議的消費者權(quán)益話題。
“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個部門，公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調(diào)機制，提升監(jiān)管成效。2017年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范，治理效果值得期待。
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