­　　圖為玉龍雪山景區(qū)。　王艷龍　攝

­　　麗江玉龍雪山景區(qū)民警：當(dāng)好游客“服務(wù)員” 五年沒有有效投訴

­　　中新網(wǎng)昆明8月24日電 (王艷龍)“指路、告知美食……雖然是警察，但我們?cè)S多工作內(nèi)容與接待游客的工作人員一樣?！崩厦窬鸵丬娦ρ?，玉龍山派出所民警是玉龍雪山游客的“服務(wù)員”。

­　　和毅軍，納西族，今年48歲，曾在玉龍縣縣城的黃山派出所工作。五年前，他選擇了到海拔3000多米的玉龍山派出所工作，去年又到了游客最為集中的大索道警務(wù)亭，服務(wù)來(lái)自世界各地的游客。

­　　“一天僅接受游客詢問(wèn)就有幾百次，有時(shí)候累到話都說(shuō)不動(dòng)?！彼嬖V記者，隨著玉龍雪山游客不斷增多，他每天一大早就得趕到大索道，維持排隊(duì)秩序，讓游客安心上雪山欣賞美景。有時(shí)候，還需上到4600多米的海拔對(duì)缺氧的游客進(jìn)行救援，化解游客糾紛。

­　　玉龍雪山是云南省麗江市境內(nèi)雪山群，2007年5月成為全國(guó)首批5A級(jí)旅游景區(qū)。今年上半年，進(jìn)入玉龍雪山的游客已達(dá)150多萬(wàn)。大批游客的到來(lái)，使游客之間、游客與司機(jī)、導(dǎo)游及景區(qū)工作人員、轄區(qū)居民發(fā)生糾紛幾率增大。

­　　圖為上玉龍雪山的游客?！『鸵丬?攝

­　　“假設(shè)來(lái)一萬(wàn)，有八千會(huì)選擇大索道上下，稍有閃失就可能引發(fā)矛盾。”和毅軍說(shuō)，作為一名主要面對(duì)游客的民警，他必須謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待每一位游客，熱心服務(wù)，將各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡早化解。即使是去調(diào)解糾紛時(shí)變成雙方的“出氣筒”，也需要忍耐，細(xì)心去解決。

­　　白天，面對(duì)絡(luò)繹不絕的游客，和毅軍馬不停蹄地忙碌著；入夜，游客散盡，玉龍雪山變得寧?kù)o而寒冷。碰到值班，和毅軍便會(huì)和其他值班同事一起圍著火盆交流服務(wù)游客的心得，看看電視，聊聊天，打發(fā)時(shí)光。

­　　記者近日拜訪和毅軍所在玉龍山派出所，大白天就需要烤火，偶爾還會(huì)覺得有高原反應(yīng)。但對(duì)于和毅軍，這些都習(xí)以為常，只要游客游得安全、舒心，他就樂(lè)得其所。

­　　“五年來(lái)，我知道的對(duì)公安投訴只有兩三起，但一次有效投訴都沒有。”和毅軍認(rèn)為，工作做得到位，大多游客還是會(huì)感激警察。

­　　和毅軍總結(jié)自己的工作要領(lǐng)為：憑良心做事，認(rèn)真、熱情。

­　　玉龍山派出所副所長(zhǎng)和勁松告訴記者，雖然玉龍山派出所管轄著一個(gè)村委會(huì)、2521人，但派出所并不負(fù)責(zé)戶籍業(yè)務(wù)，是一個(gè)“景區(qū)派出所”。所里的民警們不但要維護(hù)景區(qū)游客安全、秩序等，還會(huì)接待那些半夜到訪要求住派出所的人。從年輕到年長(zhǎng)的民警，都在認(rèn)真對(duì)待每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人的合理訴求。

­　　上半年，玉龍山派出所共處置報(bào)警371起，調(diào)處各類糾紛27起，公民救助服務(wù)291起。其中，兩次在雪山高海拔地區(qū)組織救援，成功解救兩名被困在雪山高海拔地帶的徒步游客。

­　　麗江市公安局治安支隊(duì)政委馬小金表示，玉龍山派出所只是麗江公安部門服務(wù)游客的一個(gè)例子。針對(duì)麗江游客多的特點(diǎn)，公安部門改革警務(wù)勤務(wù)模式，推動(dòng)警力下沉、警務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)從坐在派出所等報(bào)案到直接到街面辦案的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在玉龍縣、古城區(qū)成立25個(gè)警務(wù)亭，打造游客身邊的“派出所”，服務(wù)游客和當(dāng)?shù)孛癖姟?完)