­　　莫讓一份蝦污了一座城

­　　7月31日晚間，山東青島嶗山區(qū)人民政府新聞辦官方微博發(fā)布《關(guān)于游客與漁港水產(chǎn)海鮮餐廳龍蝦消費(fèi)糾紛的調(diào)查情況說明》，說明指出，經(jīng)查該餐廳采用標(biāo)價(jià)簽與價(jià)目表方式標(biāo)價(jià)，符合明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。

­　　既然明碼標(biāo)價(jià)，這次事件緣何風(fēng)波不息？回頭一看，原來相比以往的新聞，多了一個(gè)出租車司機(jī)的戲份。從消費(fèi)者的描述看，其是被出租車司機(jī)騙到“海鮮黑店”，以70元低價(jià)誘惑，結(jié)果結(jié)賬時(shí)才告知是368元一斤。消費(fèi)者當(dāng)時(shí)看了標(biāo)價(jià)沒有，出租車司機(jī)是否吃了“回扣”來與店家利益勾結(jié)，這些著實(shí)難以查證。但這起風(fēng)波更加深了大家對(duì)青島的“刻板印象”：天價(jià)大蝦，宰客的一座城。

­　　青島，一座向海而生的城市，最佳濱海度假旅游的城市之一，而現(xiàn)在，在很多網(wǎng)友眼中變成了一份坑人的“青島大蝦”，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)？

­　　首先，事實(shí)出錯(cuò)。若不是當(dāng)年38元一只的蝦誤導(dǎo)消費(fèi)者，刷新了眾多網(wǎng)友的認(rèn)知，也不會(huì)加大此次傳播的廣度和熱度。此次嶗山的“天價(jià)蝦”又傳出了出租車司機(jī)聯(lián)合店家宰客的消息，消費(fèi)者人生地不熟，看到司機(jī)“有說有笑的先給人好感”，結(jié)果將信任給直接消費(fèi)。這種“吃回扣”的“宰客模式”在各地屢見不鮮，令許多人深惡痛絕，使得傳播效果更加洶涌。

­　　其次，刻板印象。這個(gè)理論在青島大蝦事件上再適用不過了。一些青島網(wǎng)友正名，“一蝦三吃”花了不到1000塊并不貴，稱該游客分明是到青島來“碰瓷”的。然而大家對(duì)青島產(chǎn)生了固定的看法，沒有了解此次事件 “明碼標(biāo)價(jià)”的真實(shí)信息，也不管價(jià)格究竟合理與否，就忽視此事件的個(gè)體差異并推而廣之，影響了自身正確的判斷，造成了對(duì)青島進(jìn)一步的扭曲印象。

­　　最后，輿情災(zāi)難。這兩次事件，讓青島旅游形象受到災(zāi)難性的打擊?！?8元一只大蝦”、每斤70元變成368元，有悖于常識(shí)，差額巨大，又重新以蝦的形象出現(xiàn)在網(wǎng)友視野中，這些“爆點(diǎn)”就很容易點(diǎn)燃網(wǎng)友情緒。在輿情應(yīng)對(duì)上，沒有及時(shí)發(fā)聲去回應(yīng)突發(fā)的輿情，造成了輿論發(fā)酵。事實(shí)上，現(xiàn)在快速的信息時(shí)代，新聞呈現(xiàn)和傳播不是以小時(shí)計(jì)，而是以分秒計(jì)，對(duì)突發(fā)輿情回應(yīng)已從“黃金四小時(shí)”進(jìn)入“黃金1小時(shí)”時(shí)代，就是說在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布有效且真實(shí)的權(quán)威信息，才可掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，避免事態(tài)的擴(kuò)大和事實(shí)被曲解。若職能部門沒有盡快解決，政務(wù)部門又沒有及時(shí)發(fā)聲，那么就會(huì)引發(fā)輿情災(zāi)難。

­　　由一份蝦的發(fā)酵，帶來一座城的污染，在信息發(fā)達(dá)的今天不得不讓人深思。但針對(duì)以上源頭找準(zhǔn)問題，一一應(yīng)對(duì)解決，青島，相信你的明天會(huì)更好。

­　　文/孫思