­　　李女士在手機(jī)上使用去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP給訂購(gòu)飛機(jī)票，先后三次訂票僅最后一次成功出票，但發(fā)現(xiàn)扣款兩次，與去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系未果后將去哪兒網(wǎng)訴至法院，要求全額退還第一筆訂票款并給予三倍賠償。日前，海淀法院審結(jié)了此案。

­　　李女士說(shuō)，她先后三次訂票僅有最后一次訂票成果出票，第一次訂票未成功但銀行卡賬單顯示該次訂票款已經(jīng)匯入去哪兒網(wǎng)賬戶(hù)。李女士認(rèn)為，第一次訂票并未成果其也沒(méi)有進(jìn)行支付，去哪兒網(wǎng)應(yīng)當(dāng)全額退還該筆費(fèi)用。而去哪兒網(wǎng)表示經(jīng)后臺(tái)查詢(xún)等李女士第一次訂票已經(jīng)成功，該飛機(jī)票為特價(jià)機(jī)票，按照航空公司的規(guī)定不支持退票，如果發(fā)生退票僅能退還機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅，機(jī)票款不支持退款。

­　　去哪兒網(wǎng)表示，經(jīng)后臺(tái)查詢(xún)李女士的第一張訂單使用蘋(píng)果手機(jī)下單，后兩個(gè)訂單使用安卓手機(jī)下單，且第一張訂單中所預(yù)留的聯(lián)系手機(jī)號(hào)與李女士主張的手機(jī)號(hào)尾號(hào)不同。李女士則表示其訂票僅使用了安卓手機(jī)，不管使用什么手機(jī)操作都應(yīng)當(dāng)在其賬號(hào)中有所體現(xiàn)，而其去哪兒網(wǎng)賬戶(hù)中僅能查詢(xún)到后兩個(gè)訂單的詳情內(nèi)容，預(yù)留手機(jī)號(hào)沒(méi)有錯(cuò)誤，第一張訂單因?yàn)闆](méi)有成功在其賬戶(hù)中沒(méi)有顯示，由此主張去哪兒網(wǎng)針對(duì)未成功訂單擅自扣款，存在過(guò)錯(cuò)。

­　　庭審中，針對(duì)雙方關(guān)于訂票過(guò)程中存在的爭(zhēng)議，法官組織雙方對(duì)李女士使用的兩部手機(jī)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。經(jīng)勘驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，安卓手機(jī)去哪里賬戶(hù)中確實(shí)僅能查詢(xún)到兩次訂票記錄，并未包含第一張訂單內(nèi)容。而蘋(píng)果手機(jī)去哪兒賬戶(hù)中僅顯示有第一張訂單內(nèi)容，該訂單中顯示的手機(jī)號(hào)確實(shí)尾號(hào)存在錯(cuò)誤，該頁(yè)面中不存在后兩張訂單內(nèi)容。對(duì)此，李女士表示不解。

­　　去哪兒網(wǎng)解釋稱(chēng)，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)槔钆吭谑褂锰O(píng)果手機(jī)訂票時(shí)并未登陸其賬戶(hù)而是以游客身份在無(wú)需輸入登錄名和密碼的情況下完成的訂票，加之李女士預(yù)留手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤，李女士未能及時(shí)收到短信通知，誤以為訂票未成功。此后李女士轉(zhuǎn)而使用安卓手機(jī)時(shí)完成了登陸，其賬戶(hù)內(nèi)不會(huì)存在第一筆訂單內(nèi)容，李女士即認(rèn)為第一筆訂單未成功并進(jìn)而選擇訂購(gòu)了其他機(jī)票。李女士通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)以游客身份所下訂單只有在該手機(jī)中才能查看到。

­　　經(jīng)過(guò)勘驗(yàn)和解釋?zhuān)_認(rèn)了李女士的訂票過(guò)程以及第一筆訂單中預(yù)留手機(jī)號(hào)確實(shí)存在錯(cuò)誤，當(dāng)庭表示愿意撤訴。去哪兒網(wǎng)也當(dāng)庭就其客服在多次與李女士溝通過(guò)程未能順利解決李女士問(wèn)題表示歉意。

­　　法官提示

­　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方便、快捷、省時(shí)省力，已經(jīng)成為主流購(gòu)票方式。同樣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票也存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全問(wèn)題、購(gòu)票信息的準(zhǔn)確性問(wèn)題、電子化購(gòu)票憑證如何妥善保管的問(wèn)題。據(jù)了解，為了方便用戶(hù)各大購(gòu)票平臺(tái)中也提供了游客快速購(gòu)票的方式，即無(wú)需注冊(cè)和登錄賬戶(hù)即可完成訂票和付款等操作。此種購(gòu)票方式更加方便和快捷，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，比如該種訂單只能通過(guò)使用的手機(jī)查看，如果該手機(jī)中進(jìn)行了賬戶(hù)登錄或者緩存清理等操作，手機(jī)中將無(wú)法查詢(xún)到該訂單的情況。在此種情況下，訂票人如果沒(méi)有及時(shí)保存記錄訂單情況，將面臨訂單內(nèi)容查詢(xún)困難的困境。

­　　法官提示廣大網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票，規(guī)避釣魚(yú)網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)；選擇通過(guò)登錄賬戶(hù)的方式進(jìn)行訂票，方便隨時(shí)查詢(xún)訂單狀態(tài)，掌握訂單進(jìn)度，避免重復(fù)操作；審慎設(shè)置支付快捷方式或某金額內(nèi)免密碼支付，確保資金支付安全；密切關(guān)于銀行卡交易情況，如有不明扣款及時(shí)聯(lián)系銀行進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)，避免資金的不明劃扣導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

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