兩兄弟各花一百多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了同款的奔馳轎車(chē),之后都出現(xiàn)了無(wú)法啟動(dòng)的情況。哥哥林先生是從莆田買(mǎi)的車(chē),先后出現(xiàn)五次故障。林先生昨日告訴記者,他弟弟通過(guò)與所在的4S店溝通,只需再付2.8萬(wàn)就給換發(fā)動(dòng)機(jī),在雙方達(dá)成協(xié)議之前,莆田奔馳4S店承諾會(huì)按相同的方式處理,但得知要更換發(fā)動(dòng)機(jī)后又反悔。莆田之星奔馳4S店售后維修中心有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,此前已為客戶爭(zhēng)取免費(fèi)維修,而兩輛車(chē)實(shí)際情況不同,無(wú)法等同處理。
新車(chē)多次無(wú)法啟動(dòng) 維修還要收費(fèi)
林先生介紹,2010年11月他在城廂區(qū)華亭鎮(zhèn)莆田奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳S400轎車(chē),總價(jià)花了143.83萬(wàn)元。2012年3月,車(chē)子突然無(wú)法啟動(dòng),之后拖車(chē)到福州奔馳4S店維修,但修好沒(méi)多久又無(wú)法啟動(dòng),至2012年5月已出現(xiàn)三次無(wú)法啟動(dòng)故障。
林先生告訴記者,問(wèn)題每次都是出在發(fā)動(dòng)機(jī)上,修了幾次都無(wú)法根治,去年3月份,他在漳州時(shí)這輛奔馳車(chē)再次出現(xiàn)故障。“從漳州托運(yùn)回莆田費(fèi)用就花了3000元。”車(chē)拖到莆田奔馳4S店要求免費(fèi)維修被拒絕,4S店要收取38000元的維修費(fèi)。
“經(jīng)過(guò)工商部門(mén)協(xié)調(diào),4S店才同意免費(fèi)維修。”林先生告訴記者,工商部門(mén)介入后,4S店還表示若該次維修更換的零配件出現(xiàn)故障,4S店會(huì)免費(fèi)保修。不過(guò),他另交了8500元由4S店為其作6次保修。
林先生說(shuō),他的弟弟當(dāng)時(shí)在上海也買(mǎi)了一輛奔馳S400,價(jià)位相近,而買(mǎi)的時(shí)間還更早。他弟弟的車(chē)同樣也是發(fā)動(dòng)機(jī)出問(wèn)題。去年10月,林先生的車(chē)出現(xiàn)第五次無(wú)法啟動(dòng),之后便將車(chē)放在莆田奔馳4S店,要求給出解決方案。
兩車(chē)實(shí)際情況不同 無(wú)法同等對(duì)待
林先生說(shuō),因兩輛車(chē)款式相同,問(wèn)題也一樣,因此莆田奔馳4S店表態(tài),會(huì)按照上海奔馳4S店給出的方案處理。去年12月23日,上海奔馳4S店給出處理方案,更換發(fā)動(dòng)機(jī),總費(fèi)用預(yù)估288000元,需客戶承擔(dān)28000元??善翁?S店變卦了,不認(rèn)賬了,要求林先生支付25萬(wàn)元費(fèi)用。
莆田之星奔馳4S店售后維修中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,林先生這輛車(chē)至今已跑了16萬(wàn)公里,出現(xiàn)故障時(shí)早就過(guò)了保修期。該負(fù)責(zé)人表示,該車(chē)故障是出在發(fā)動(dòng)機(jī)附件的電器類(lèi)上,4S店都認(rèn)真檢查處理。而昨日上午,林先生聚眾將奔馳4S店門(mén)口堵住,導(dǎo)致無(wú)法營(yíng)業(yè),實(shí)在不應(yīng)該。
上述負(fù)責(zé)人告訴記者,根據(jù)目前的檢查情況,車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)是因發(fā)動(dòng)機(jī)的一個(gè)零件損壞,更換需要25萬(wàn)元,這樣的價(jià)格4S店已為其減免了數(shù)萬(wàn)元費(fèi)用。至于林先生提出的更換發(fā)動(dòng)機(jī),其表示,兩輛車(chē)雖然款式相同,但實(shí)際使用情況不同,不可能同等處理。
該負(fù)責(zé)人還介紹,莆田所在的是南區(qū),奔馳總部在廣州,而林先生所說(shuō)的上??偛刻幚矸桨甘菍儆跂|區(qū)。(記者 林養(yǎng)東)