12345便民服務(wù)熱線設(shè)“防臺防汛專席”
12345便民服務(wù)熱線設(shè)“防臺防汛專席”
全力服務(wù)防汛救災(zāi) 保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全
“寧德市連城新區(qū)王坑路及天山路一帶積水嚴(yán)重”“蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)宮井村一下雨便會形成積水導(dǎo)致村內(nèi)的房屋被淹”“東僑億利城小區(qū)二期旁邊道路的排水系統(tǒng)存在問題”……9月5日，寧德市12345便民服務(wù)熱線中心內(nèi)十分忙碌，“防臺防汛專席”全員在崗協(xié)調(diào)解決群眾困難。
寧德市12345便民服務(wù)熱線中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市防御“蘇拉”“海葵”超強(qiáng)臺風(fēng)部署會議精神，面對12345便民服務(wù)熱線涉臺風(fēng)類訴求激增，迅速啟動訴求響應(yīng)機(jī)制，暢通防臺防汛期間訴求渠道，主動對接協(xié)調(diào)電信寧德分公司和省大數(shù)據(jù)平臺，高效開通“防臺防汛”話務(wù)專席，確保熱線打得通、接得快，第一時(shí)間解決涉臺風(fēng)類訴求。8月31日至9月4日，專席共接聽電話41通，其中緊急類11件，按時(shí)辦結(jié)率100%，座席接通率100％，座席滿意率99.64％。
近年來，寧德市12345便民服務(wù)熱線中心始終堅(jiān)守“人民至上”理念，加強(qiáng)社會關(guān)注、群眾關(guān)切和重要節(jié)點(diǎn)的訴求分析研判，提升精準(zhǔn)響應(yīng)訴求能力，建立健全訴求響應(yīng)機(jī)制，全力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)“暖心線”。2022年來，在重要時(shí)段，累計(jì)增配40個(gè)話務(wù)座席，做到快速響應(yīng)熱點(diǎn)民生訴求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定提供有力保障。（記者 張文奎）
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