同是“無法出行”違約金差別大部分旅游機構(gòu)改條款

來源:福州晚報 2016-07-06 11:12 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　提前預(yù)訂好的旅游行程，出發(fā)在即，因為游客自身或者旅行社的問題導(dǎo)致無法出行，兩者承擔(dān)的責(zé)任卻大不相同，游客承擔(dān)的違約金最高達(dá)旅行社的20倍。這樣的情況，很多市民都遇見過。昨日記者從業(yè)界獲悉，這種違約金責(zé)任不均等的問題已引起行業(yè)重視，隨著新舉措的出臺，兩者間的差距將逐步縮小。

　　同是“無法出行” 違約金差別大

　　去年年底，由于看到有旅行網(wǎng)站進行促銷，市民劉女士全額預(yù)訂了今年暑假去東南亞的行程。隨著出發(fā)日期的臨近，劉女士開始關(guān)注自己的行程單。不過，在查看寄來的合同時，她卻發(fā)現(xiàn)自己以前沒有注意過的事項：如果在出發(fā)前，因為劉女士自身原因提前14天到7天取消行程，旅行社要收取100%的訂單費用作為違約金；如果在出發(fā)前14天到7天，旅行社因為團隊人數(shù)不足或者其他原因取消發(fā)團，旅行社要按照訂單金額5%的比例賠付。行程當(dāng)日退團，游客同樣要承擔(dān)100%訂單費的違約金，而旅行社則只要承擔(dān)20%。

　　“我以前是真沒注意，這下注意到了就非常生氣。”劉女士說，同樣是違約，游客一分錢都拿不回來，而旅行社卻只需賠償訂單金額的一小部分，同樣是違約金，差距怎么就這么大呢？

　　昨日，記者以游客身份聯(lián)系了多家旅游機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)這種情況比較常見。而不同的機構(gòu)，費用標(biāo)準(zhǔn)也不一致。

　　比如，在一家旅行社提供的合同上明確標(biāo)注：“因甲方（游客）自身原因，出發(fā)前7天以上退團的，應(yīng)當(dāng)支付乙方（旅行社）的違約金占旅游費用總額5%。乙方因不成團取消行程，出發(fā)前7天以上通知的，應(yīng)當(dāng)支付甲方的違約金為0。”而旅行社在行程前14日至7日取消合同的，只需要支付旅游費用總額5%作為違約金。

　　多家旅行社人士表示，他們在合同中的確設(shè)定了違約金條款，游客違約的金額確實比旅行社違約的金額高很多。至于原因，旅行社人士說，游客訂了旅游產(chǎn)品后，平臺或旅行社需要提前預(yù)訂機票、門票、酒店等，如果游客違約會產(chǎn)生損失，但平臺或旅行社違約，游客的經(jīng)濟損失可能沒那么大。

　　對上述說法，絕大多數(shù)游客都不認(rèn)同。在他們看來，游客花錢預(yù)訂行程，不是有萬不得已的事情是不會取消行程的，旅行社違約成本低，使得他們的違約行為更隨意。此外，幾乎所有的旅行社都規(guī)定，出現(xiàn)單男單女，消費者須補房價；對符合景區(qū)門票優(yōu)惠政策的兒童、老人及其他人士，不退還或不主動退還差價。這些現(xiàn)象都說明，旅行社的不對等條款出發(fā)點是為了維護自己的利益。