同是“無法出行”違約金差別大 部分旅游機(jī)構(gòu)改條款
違約成本差距 正逐步縮小
由于游客日益不滿，現(xiàn)在也有部分旅游機(jī)構(gòu)修改了違約條款。
在一家在線旅游平臺記者看到，違約條款規(guī)定，出境游30天前、國內(nèi)游7天前，游客若提出退團(tuán)，可全額退還團(tuán)費(fèi)。出境游若行程開始前29日至15日，按旅游費(fèi)用總額的5%；前14日至7日，按總額的20%；前6日至4日，按總額的50%；前3日至1日，按總額的60%；行程開始當(dāng)日，按總額的70%。國內(nèi)游行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%；前3日至1日，按總額的40%；行程開始當(dāng)日，按總額的60%。若是平臺或供應(yīng)商違約，要按照合同規(guī)定給予游客相應(yīng)比例退款及補(bǔ)償，具體產(chǎn)品類型不同，退款補(bǔ)償比例不同，一般來說，都會全額退款。
另一個(gè)在線旅游平臺則表示，游客違約要支付多少違約金視具體合同而定，不過對商戶的違約金有具體的規(guī)定。比如，境內(nèi)自由行或跟團(tuán)游，出發(fā)前7天以上取消訂單，商戶需支付訂單金額5%的違約金，出發(fā)前24小時(shí)以內(nèi)取消訂單，比例為20%。境外自由行或跟團(tuán)游，出發(fā)前30天以上取消訂單，商戶需支付訂單金額2%的違約金，出發(fā)前24小時(shí)以內(nèi)取消訂單，比例也是20%。
還有的旅游機(jī)構(gòu)則在比例差距上設(shè)置了條件，規(guī)定旅行社與游客違約金比例最高相差30%。比如，一名游客在出發(fā)當(dāng)天解除合同取消訂單，若他需要按照訂單金額的90%賠付違約金，那么旅行社在出發(fā)當(dāng)天違約解除合同，則需要向客戶支付不低于60%訂單費(fèi)用的違約金，兩者比例最多相差30%。如果旅行社供應(yīng)商不執(zhí)行，其產(chǎn)品將不能上線銷售。
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