老人不會(huì)上網(wǎng)手機(jī)卻被開通流量 運(yùn)營(yíng)商：可退款
昨日，市民林先生撥打福州晚報(bào)新聞熱線968800反映，自己70多歲的父親的手機(jī)不知何故被開通上網(wǎng)流量包。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商方面表示可以退款。
林先生說，自己的父親年過七旬，除了會(huì)撥打電話，連短信都不會(huì)發(fā)，更不用提上網(wǎng)。上周六，父親的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了。“一般我父親每月話費(fèi)也就三四十元，我充值50元發(fā)現(xiàn)還是欠費(fèi)，就特意查了賬單。”
林先生這一查才發(fā)現(xiàn)，從去年開始，父親的手機(jī)就開通了每月30元的上網(wǎng)流量包，至今被扣了420元。林先生的父親根本想不起自己何時(shí)開通過這樣的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗緵]有上網(wǎng)需求也不會(huì)上網(wǎng)。林先生懷疑，是運(yùn)營(yíng)商方面擅自給父親開通了付費(fèi)業(yè)務(wù)。“幾年前我也遇到過被開通業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，這一次我忍無可忍，運(yùn)營(yíng)商必須賠償。”林先生氣憤地說。
記者了解到，目前運(yùn)營(yíng)商推出免費(fèi)使用流量的優(yōu)惠活動(dòng)，一般可以給客戶免費(fèi)使用3個(gè)月至6個(gè)月。這項(xiàng)活動(dòng)到期不會(huì)自動(dòng)取消，需客戶主動(dòng)取消。如若未取消，會(huì)轉(zhuǎn)為付費(fèi)模式，每月要收30元。據(jù)運(yùn)營(yíng)商客服人員介紹，這項(xiàng)活動(dòng)到期前都會(huì)發(fā)送短信提醒用戶，是否繼續(xù)使用完全由用戶自行決定。林依伯當(dāng)初可能是在客服推銷過程中隨口答應(yīng)接受免費(fèi)服務(wù)，但到期時(shí)忽略了提醒短信而忘記取消，因此出現(xiàn)了所謂的業(yè)務(wù)“被開通”。目前，運(yùn)營(yíng)商方面表示可退還這部分費(fèi)用。（記者 徐強(qiáng)）
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