福州快遞拼服務(wù)搶占市場份額送件還幫忙丟垃圾

來源:海峽都市報 2016-06-03 14:52 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　快遞員給客戶發(fā)的短信（截圖）

　　近日，福州市民發(fā)現(xiàn)，在收如風(fēng)達(dá)的快件時，快遞員會提醒市民將垃圾放到門口，送貨時可以幫忙帶走。不少市民為快遞小哥的“隨手”之舉點贊。記者了解到，該項服務(wù)是如風(fēng)達(dá)快遞近期推出的便民舉措。無獨有偶，中通快遞福建分公司近期也推出便民網(wǎng)點。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士表示，在經(jīng)歷激烈的“價格戰(zhàn)”之后，越來越多的快遞公司開始拼服務(wù)，搶占市場份額。

　　快遞員幫丟垃圾貼心服務(wù)獲點贊

　　昨日，市民王先生收到一條如風(fēng)達(dá)快遞員的短信。短信內(nèi)除了配送快遞員的信息外，還提醒王先生“家里有生活垃圾請放在門口，送貨時可以幫您帶走”。“雖然只是很小的事情，但還是讓人感到貼心。”王先生為這樣的服務(wù)點贊，希望其他快遞公司也能效仿。

　　據(jù)如風(fēng)達(dá)鼓樓區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹，該項服務(wù)從上個月便開始在全國推行，目前運行情況良好。“收垃圾需要上門送件，但由于智能快件箱和易棧的關(guān)系，快遞員實際幫客戶丟的垃圾的量也不是很大。”該負(fù)責(zé)人表示，此舉利用了快遞員送件返回的這一空余時間，在不影響送件的同時，提升了客戶體驗，希望借此搶占更多的市場份額。

　　快遞公司拼服務(wù) 效果有待觀察

　　除了如風(fēng)達(dá)，中通快遞福州分公司近期也新設(shè)立了多個便民網(wǎng)點，提升客服體驗。在便民網(wǎng)點內(nèi)，任何一家快遞公司經(jīng)客戶同意后，都可以將市民的快件寄放在內(nèi)，市民可在營業(yè)時間內(nèi)前往取件。與易棧、智能快件箱不同的是，這些便民網(wǎng)點不向快遞員收費，降低快遞員配送成本，其目的也在于提升客戶體驗，搶占市場份額。

　　對于上述兩家公司推出的服務(wù)，一業(yè)內(nèi)人士表示，隨著快遞行業(yè)“價格戰(zhàn)”越發(fā)激烈，不少快遞公司開始“拼不動了”，改成“拼服務(wù)”。這些舉措總體來說是好的，但實際操作當(dāng)中存在一些難點，具體效果還有待觀察。

　　“如果客戶養(yǎng)成讓快遞員收垃圾的習(xí)慣的話，不僅增加快遞員的工作量，還會給企業(yè)帶來不必要的麻煩。”該人士提出，如果某個快遞員不愿意收垃圾，這是否算快遞員服務(wù)態(tài)度有問題。另外，中通設(shè)置網(wǎng)點也需要考慮，其他快遞公司員工是否愿意將快件放到其網(wǎng)點內(nèi)，丟件到底是誰負(fù)責(zé)，“這些問題都需要搞清楚”。（記者劉世泉）