福州建統(tǒng)一便民服務(wù)熱線平臺便民熱線整合到12345

來源:福州日報(bào) 2016-06-02 10:40 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　昨日，市政府辦公廳下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知。本月底前，全市各部門須全面完成統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺建設(shè)，將各類便民服務(wù)熱線整合到“12345”市民公共服務(wù)系統(tǒng)，由“12345”統(tǒng)一受理、批轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。

　　通知要求，統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺建立后，在受理和辦理便民服務(wù)事項(xiàng)中，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，受理單位應(yīng)立即將信息反饋至“12345”或相關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)按時辦結(jié)并反饋結(jié)果。

　　“對便民服務(wù)事項(xiàng)組織開展專項(xiàng)清理，縮短辦理時限。”通知明確規(guī)定：投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對于通過“12345”反映的問題，少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級“智慧福州”管理服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并經(jīng)同意；對于直接向部門反映的問題，少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級效能辦報(bào)告并經(jīng)同意，同時向群眾作出說明。

　　通知強(qiáng)調(diào)，要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立督查問題臺賬，采取發(fā)放整改通知、效能督辦單、效能督查建議書，以及媒體公開通報(bào)、立項(xiàng)掛牌、約談提醒、效能問責(zé)等方式，責(zé)令限期整改，逐項(xiàng)進(jìn)行銷號。對于整改不到位、問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實(shí)行跟蹤督辦，直接派員蹲點(diǎn)，促進(jìn)問題有效解決。

　　通知把便民服務(wù)“馬上就辦”的情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評內(nèi)容，對辦理和處置不力的，將給予紅、黃牌警告或通報(bào)批評；各級效能辦要實(shí)施效能督查、問責(zé)，并在年度績效考評中予以扣分。（記者朱毓松）