­　　陳先生和妻子花費42600元，通過途牛旅游網(wǎng)報名參加“意大利希臘13日浪漫之旅”。但陳先生因為護照被注銷未能出國，南京途牛國際旅行社有限公司福州分公司只愿退款1200元。目前，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所已介入調(diào)解此事。

­　　當(dāng)事人：

­　　途牛公司失職

­　　3月底，陳先生和妻子在途牛網(wǎng)上報名參加“意大利希臘13日浪漫之旅”，出發(fā)時間是5月11日，結(jié)束時間是5月23日，共計13天，其中住宿10天，費用是每人21300元。

­　　“根據(jù)途牛公司的要求，我們交齊材料辦好簽證，5月11日晚到達上海浦東機場。”陳先生說，海關(guān)人員發(fā)現(xiàn)，他的護照已于2014年10月被注銷。后來才知道，2014年他被判刑，警方注銷了他的護照。無奈之下，陳先生讓妻子獨自去意大利，他留下來等待旅行社的說法。后來，途牛公司表示，只能退款1200元。

­　　陳先生說，他對護照被注銷并不知情，報團后提交了護照等材料，途牛說沒問題，簽證也辦下來了。“為何辦理簽證時途牛公司沒有發(fā)現(xiàn)護照被注銷了？”陳先生認(rèn)為途牛失職，因此無法接受對方只退1200元的說法。

­　　途牛公司：

­　　無義務(wù)和能力查護照

­　　“我從業(yè)多年，這樣的情況還沒遇到過。”途牛福州分公司一名經(jīng)理表示，旅行社審核的是簽證材料，對于護照只看是否在有效期內(nèi)，沒有義務(wù)和能力去了解護照是否被注銷，所以談不上失職。

­　　對于1200元的退款，這名經(jīng)理解釋，陳先生的行程取消了，但仍產(chǎn)生了旅游費用，公司只能把能“止損”的部分退給陳先生，這些在合同中均作了約定。機票、大巴、酒店等都是以團隊形式提前預(yù)訂的，所以不能退。

­　　途牛公司提供的退費明細(xì)顯示，一共退了4個景點的門票、一晚住宿費、8頓午晚餐，共165歐元（折合人民幣約1200元）。

­　　陳先生質(zhì)疑，為何10天的住宿費只能省一晚，為何429元的導(dǎo)游服務(wù)費不能退，為何11頓午晚餐只能退8餐？途?？头藛T稱，午晚餐只退8餐，是因為另外3頓是特色餐，不能退；導(dǎo)游服務(wù)費是團體預(yù)訂好的，不能退。

­　　一名資深導(dǎo)游也表示，退款的確很難，因為出國游中交通費、住宿費占了很大部分，而這部分的錢都是全額預(yù)交的，即便不用也不會退錢。至于導(dǎo)游費，這名導(dǎo)游介紹，這大多是打包價，一般也不會退款。

­　　記者注意到，合同附件的備注中有這么一條：“如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費用由游客自行承擔(dān)。”

­　　律師：

­　　雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

­　　“護照被注銷，陳先生雖然不知道，但這是他應(yīng)當(dāng)知道的，應(yīng)當(dāng)及時重辦。”福建知力律師事務(wù)所周林律師分析，旅行社的確沒有職責(zé)和能力去查詢消費者護照內(nèi)的更多信息，“陳先生若以不知情或旅行社不提醒為由主張旅行社承擔(dān)全部責(zé)任，于法無據(jù)，出國之前所發(fā)生的費用應(yīng)當(dāng)由他自己承擔(dān)。”

­　　對于1200元的退款，周律師認(rèn)為明顯不合理。他說，遇到這種情況，旅行社應(yīng)及時幫陳先生追回未發(fā)生的吃住行游等費用，若在這個過程中產(chǎn)生相應(yīng)的違約金，可以要求陳先生支付。（記者 陳丹）