出國數(shù)小時(shí)手機(jī)流掉2.7萬協(xié)商半年多1萬違約金

來源:福州晚報(bào) 2016-05-20 11:44 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　剛出國數(shù)小時(shí)，手機(jī)就收到了一條短信，顯示因使用網(wǎng)絡(luò)流量產(chǎn)生近3萬元的費(fèi)用。消費(fèi)者與運(yùn)營商協(xié)商6個(gè)月，事情未獲解決方案，運(yùn)營商稱“天價(jià)”流量欠費(fèi)單在此期間又產(chǎn)生了1萬多元的違約金。昨日，余先生向福州晚報(bào)反映了上述情況，認(rèn)為手機(jī)運(yùn)營商收費(fèi)不合理，未盡風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生“天價(jià)”費(fèi)用。

　　余先生介紹，去年10月27日，他在福州一家運(yùn)營商處辦理了國際長途業(yè)務(wù)，次日他便乘飛機(jī)從北京直飛阿爾及利亞。到達(dá)當(dāng)?shù)?小時(shí)后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)只能接聽，無法撥出電話。他給手機(jī)號充值500元。這時(shí)候，手機(jī)收到運(yùn)營商發(fā)送的一條短信，顯示余先生的手機(jī)因使用流量產(chǎn)生了2.7萬元左右的費(fèi)用。

　　余先生介紹，天價(jià)費(fèi)用的產(chǎn)生，運(yùn)營商同樣有不可推卸的責(zé)任。“出發(fā)時(shí)，我的手機(jī)里只有100元左右的話費(fèi)。”余先生認(rèn)為，當(dāng)流量的使用費(fèi)超出手機(jī)內(nèi)的話費(fèi)額度時(shí)，運(yùn)營商應(yīng)發(fā)送短信提醒用戶，或者停機(jī)，避免用戶產(chǎn)生更大的損失，但對方并沒有盡到應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，直到他無法撥出電話再次充值時(shí)，才得知天價(jià)欠費(fèi)單產(chǎn)生了。

　　余先生說，當(dāng)年11月回國后，他就聯(lián)系運(yùn)營商，得知在出國期間使用了270M的國際漫游網(wǎng)絡(luò)流量，每M按102元計(jì)算，因此產(chǎn)生“天價(jià)”費(fèi)用。余先生認(rèn)為近3萬元的流量欠費(fèi)單不合理，就同運(yùn)營商協(xié)商尋求解決此事。就在事情還在協(xié)商處理階段，運(yùn)營商卻在不斷計(jì)算這筆天價(jià)流量費(fèi)用產(chǎn)生的違約金。昨日，余先生介紹，2.7萬元左右的流量欠費(fèi)，已經(jīng)產(chǎn)生了1萬多元的違約金。

　　昨日記者撥打運(yùn)營商客服號碼。工作人員介紹，該公司曾提出在客戶交拖欠費(fèi)用后，由公司贈送1000元話費(fèi)，但余先生沒有接受這一方案。目前，該公司已經(jīng)將情況匯報(bào)上一級部門。就此事的處理情況，工作人員表示會進(jìn)一步了解再向記者反饋。

　　余先生告訴記者，他已經(jīng)將此事反映到省消委會、福建通信管理局等部門，希望能夠推動此事的解決。（記者李錦清）