“我買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券,本可用到2016年8月,現(xiàn)在卻被告知購(gòu)買(mǎi)的券已過(guò)期,系統(tǒng)自動(dòng)退款。”前日,市民陳小姐向記者反映此事。
數(shù)月前,陳小姐在百度糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了3張福州香格里拉大酒店的茶點(diǎn)自助團(tuán)購(gòu)券,當(dāng)時(shí)網(wǎng)上標(biāo)明有效期至2016年8月18日。去年12月31日上午,陳小姐收到百度糯米網(wǎng)的短信:“您在百度糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的香格里拉平日茶點(diǎn)自助已過(guò)期,我們幫您自動(dòng)退款至您的支付賬戶(hù)中。”陳小姐一看,團(tuán)購(gòu)券的有效日期已經(jīng)更改為2015年12月29日。與此同時(shí),系統(tǒng)已經(jīng)退款了。“團(tuán)購(gòu)券的使用期限怎么突然變了呢?”陳小姐表示不解。
前日,福州香格里拉大酒店夏宮的工作人員表示,該活動(dòng)提前結(jié)束是因?yàn)榫频耆∠撕桶俣扰疵拙W(wǎng)的合作,建議消費(fèi)者到其他網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)。記者致電百度糯米網(wǎng)客服,客服稱(chēng)接到商家通知表明不能接待,所以用短信的形式通知了消費(fèi)者。客服表示,如果對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意可以聯(lián)系百度糯米網(wǎng),百度糯米網(wǎng)將根據(jù)用戶(hù)的需要進(jìn)行處理。
北京盈科(福州)律師事務(wù)所的任林鵬律師認(rèn)為,商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),構(gòu)成合同違約,消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《合同法》的相關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴,追究商家的違約責(zé)任。