本期報(bào)道，為大家?guī)韯倓偒@評(píng)全國(guó)“十佳稅務(wù)人”的漳浦縣稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)股一級(jí)主辦柯志華同志的先鋒故事。

　　柯志華是國(guó)家稅務(wù)總局漳浦縣稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)股一級(jí)主辦，全國(guó)先進(jìn)工作者、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、福建省三八紅旗手標(biāo)兵。三十載“稅”月，她以黨員初心扎根基層，用鄉(xiāng)音架起連心橋，以機(jī)制創(chuàng)新破解民生難題，用數(shù)字賦能升級(jí)服務(wù)，為織密民生保障網(wǎng)注入溫暖堅(jiān)實(shí)的“稅務(wù)力量”。

鄉(xiāng)音傳情的“民生守護(hù)者”：

用腳步丈量民情

　　社保費(fèi)是老百姓的“養(yǎng)老錢”“保命錢”，關(guān)乎千家萬戶的安穩(wěn)日子。2001年，福建開啟稅務(wù)部門征收社保費(fèi)的先河，改革伊始，企業(yè)和群眾心存疑慮和不解。“好天要積雨來糧，社保就像家里米缸里的米，平常多攢一把，啥時(shí)候都安心！”柯志華帶著這句接地氣的鄉(xiāng)音宣傳語(yǔ)，帶領(lǐng)黨員攻堅(jiān)隊(duì)把辦公桌“搬”到了全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）。三個(gè)月里，她頂烈日、冒風(fēng)雨，走遍300多個(gè)工廠、車間、工地，邊嘮家常邊算明細(xì)，用群眾聽得懂的方言解讀政策，用實(shí)打?qū)嵉陌咐蛳檻]。厚重的工作筆記記滿了企業(yè)訴求，磨破的鞋履見證著初心使命，一年時(shí)間里，漳浦實(shí)際繳費(fèi)企業(yè)足足增長(zhǎng)6倍。從改革初期的“鐵腳板”宣傳，到如今的常態(tài)化走訪，柯志華用三十年的堅(jiān)守證明：民生工作的根基在群眾中間，政策的溫度要靠腳步去丈量。

破局攻堅(jiān)的“爭(zhēng)議調(diào)解員”：

用機(jī)制守護(hù)公平

　　隨著社保費(fèi)征管體制改革深入，矛盾焦點(diǎn)從“擴(kuò)面覆蓋”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)增效”，離職糾紛、欠繳爭(zhēng)議等問題逐漸凸顯。“群眾的急難愁盼，就是我們的攻堅(jiān)方向”，柯志華主動(dòng)打破部門壁壘，牽頭推動(dòng)建立“稅務(wù)+人社+醫(yī)保”三方合署辦公機(jī)制，打造全省首個(gè)“社稅驛站”，將協(xié)同服務(wù)實(shí)體化、常態(tài)化。她總結(jié)創(chuàng)新的“社保爭(zhēng)議三維攻堅(jiān)法”，通過“內(nèi)部研判+聯(lián)審聯(lián)辦+第三方調(diào)解”的融合模式，實(shí)現(xiàn)社保爭(zhēng)議“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。有位即將退休的職工曾激動(dòng)地說：“以為養(yǎng)老金沒指望了，多虧志華憑專業(yè)和公道，幫我們守住了晚年保障！”截至2025年，基于她的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建設(shè)立的漳州全市23個(gè)社保征繳爭(zhēng)議協(xié)調(diào)中心，已成功化解爭(zhēng)議235件，促成補(bǔ)繳社保費(fèi)279萬元，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社保領(lǐng)域落地生根，讓公平正義的陽(yáng)光照進(jìn)每一位群眾心里。

數(shù)字賦能的“服務(wù)先行者”：

用科技跨越鴻溝

　　進(jìn)入智慧稅務(wù)新時(shí)代，柯志華敏銳把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，牽頭推出“科創(chuàng)稅聯(lián)”聯(lián)合服務(wù)模式，為高新技術(shù)企業(yè)提供“政策解讀+案例模擬+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判”全流程精準(zhǔn)輔導(dǎo)。針對(duì)臺(tái)胞僑胞， 她牽頭設(shè)立“臺(tái)僑服務(wù)專窗”提供雙語(yǔ)服務(wù) ；針對(duì)老年人等特殊群體，她組建巾幗志愿服務(wù)隊(duì)深入村鎮(zhèn)，用方言手把手教村民操作“閩稅通”智慧繳費(fèi)平臺(tái)，還專門成立“上門幫辦組”，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾和老年人破解數(shù)字鴻溝。她把服務(wù)一線當(dāng)作“練兵場(chǎng)”，通過“社保課堂”線上直播、“青年沙龍”云研討，培養(yǎng)出一批懂政策、善服務(wù)、能擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄晟姟?ldquo;面對(duì)面”的鄉(xiāng)音陪伴，到“屏對(duì)屏”的云端服務(wù)，再到“心貼心”的精準(zhǔn)對(duì)接，柯志華讓“把辦公桌搬到群眾中間”的承諾，在數(shù)字化時(shí)代煥發(fā)新的生機(jī)。