本期報(bào)道,為大家?guī)韯倓偒@評(píng)全國(guó)“十佳稅務(wù)人”的漳浦縣稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)股一級(jí)主辦柯志華同志的先鋒故事。

柯志華是國(guó)家稅務(wù)總局漳浦縣稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)股一級(jí)主辦,全國(guó)先進(jìn)工作者、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、福建省三八紅旗手標(biāo)兵。三十載“稅”月,她以黨員初心扎根基層,用鄉(xiāng)音架起連心橋,以機(jī)制創(chuàng)新破解民生難題,用數(shù)字賦能升級(jí)服務(wù),為織密民生保障網(wǎng)注入溫暖堅(jiān)實(shí)的“稅務(wù)力量”。
鄉(xiāng)音傳情的“民生守護(hù)者”:
用腳步丈量民情

社保費(fèi)是老百姓的“養(yǎng)老錢”“保命錢”,關(guān)乎千家萬戶的安穩(wěn)日子。2001年,福建開啟稅務(wù)部門征收社保費(fèi)的先河,改革伊始,企業(yè)和群眾心存疑慮和不解。“好天要積雨來糧,社保就像家里米缸里的米,平常多攢一把,啥時(shí)候都安心!”柯志華帶著這句接地氣的鄉(xiāng)音宣傳語(yǔ),帶領(lǐng)黨員攻堅(jiān)隊(duì)把辦公桌“搬”到了全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))。三個(gè)月里,她頂烈日、冒風(fēng)雨,走遍300多個(gè)工廠、車間、工地,邊嘮家常邊算明細(xì),用群眾聽得懂的方言解讀政策,用實(shí)打?qū)嵉陌咐蛳檻]。厚重的工作筆記記滿了企業(yè)訴求,磨破的鞋履見證著初心使命,一年時(shí)間里,漳浦實(shí)際繳費(fèi)企業(yè)足足增長(zhǎng)6倍。從改革初期的“鐵腳板”宣傳,到如今的常態(tài)化走訪,柯志華用三十年的堅(jiān)守證明:民生工作的根基在群眾中間,政策的溫度要靠腳步去丈量。
破局攻堅(jiān)的“爭(zhēng)議調(diào)解員”:
用機(jī)制守護(hù)公平

隨著社保費(fèi)征管體制改革深入,矛盾焦點(diǎn)從“擴(kuò)面覆蓋”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)增效”,離職糾紛、欠繳爭(zhēng)議等問題逐漸凸顯。“群眾的急難愁盼,就是我們的攻堅(jiān)方向”,柯志華主動(dòng)打破部門壁壘,牽頭推動(dòng)建立“稅務(wù)+人社+醫(yī)保”三方合署辦公機(jī)制,打造全省首個(gè)“社稅驛站”,將協(xié)同服務(wù)實(shí)體化、常態(tài)化。她總結(jié)創(chuàng)新的“社保爭(zhēng)議三維攻堅(jiān)法”,通過“內(nèi)部研判+聯(lián)審聯(lián)辦+第三方調(diào)解”的融合模式,實(shí)現(xiàn)社保爭(zhēng)議“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。有位即將退休的職工曾激動(dòng)地說:“以為養(yǎng)老金沒指望了,多虧志華憑專業(yè)和公道,幫我們守住了晚年保障!”截至2025年,基于她的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建設(shè)立的漳州全市23個(gè)社保征繳爭(zhēng)議協(xié)調(diào)中心,已成功化解爭(zhēng)議235件,促成補(bǔ)繳社保費(fèi)279萬元,讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社保領(lǐng)域落地生根,讓公平正義的陽(yáng)光照進(jìn)每一位群眾心里。
數(shù)字賦能的“服務(wù)先行者”:
用科技跨越鴻溝

進(jìn)入智慧稅務(wù)新時(shí)代,柯志華敏銳把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇,牽頭推出“科創(chuàng)稅聯(lián)”聯(lián)合服務(wù)模式,為高新技術(shù)企業(yè)提供“政策解讀+案例模擬+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判”全流程精準(zhǔn)輔導(dǎo)。針對(duì)臺(tái)胞僑胞, 她牽頭設(shè)立“臺(tái)僑服務(wù)專窗”提供雙語(yǔ)服務(wù) ;針對(duì)老年人等特殊群體,她組建巾幗志愿服務(wù)隊(duì)深入村鎮(zhèn),用方言手把手教村民操作“閩稅通”智慧繳費(fèi)平臺(tái),還專門成立“上門幫辦組”,為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾和老年人破解數(shù)字鴻溝。她把服務(wù)一線當(dāng)作“練兵場(chǎng)”,通過“社保課堂”線上直播、“青年沙龍”云研討,培養(yǎng)出一批懂政策、善服務(wù)、能擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄晟姟?ldquo;面對(duì)面”的鄉(xiāng)音陪伴,到“屏對(duì)屏”的云端服務(wù),再到“心貼心”的精準(zhǔn)對(duì)接,柯志華讓“把辦公桌搬到群眾中間”的承諾,在數(shù)字化時(shí)代煥發(fā)新的生機(jī)。