近日,河北廊坊的何女士在老鳳祥(27.85,-0.31,-1.10%)購(gòu)買了一條千足金項(xiàng)鏈,佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱,“老鳳祥客服態(tài)度惡劣,稱只焊接,絕不退換?!?
記者致電老鳳祥客服,對(duì)方稱,老鳳祥地方分店有加盟店和直營(yíng)店之分,售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊,也確有類似的質(zhì)量問(wèn)題投訴。
秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的于教授稱,首飾斷裂多是因?yàn)殍T造時(shí)有空氣沒(méi)有排凈,占位形成砂眼或者因含有雜質(zhì),沿著雜質(zhì)裂開(kāi)的。
據(jù)《三秦都市報(bào)》11月初報(bào)道,西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格,被責(zé)令停售下架。此外,中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道稱,甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前公布貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果,老鳳祥等多家金店因抽檢質(zhì)量不合格遭通報(bào)。
老鳳祥項(xiàng)鏈戴5天即斷裂 客服稱只能焊接
今年10月底,何女士在河北廊坊的新朝陽(yáng)商場(chǎng),用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產(chǎn)品)加上1400元錢,換購(gòu)了一條新的價(jià)值7000多元,重21.39克的千足金項(xiàng)鏈。
“項(xiàng)鏈只戴了兩三次,但在買完的第5天,想再次佩戴時(shí)就斷裂成兩截。斷裂導(dǎo)致項(xiàng)鏈上的一個(gè)約1克重的金珠丟失。”何女士告訴記者。
11月6日,何女士帶著斷成兩截的項(xiàng)鏈來(lái)到新朝陽(yáng)商場(chǎng),希望老鳳祥能夠幫助解決。
“老鳳祥專柜人員服務(wù)態(tài)度不好,態(tài)度顯得很不耐煩,且口氣強(qiáng)硬稱只能焊接,其他方式解決不了,首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項(xiàng)鏈也不負(fù)責(zé)穿線,還是商場(chǎng)其他金店幫穿的線”何女士告訴記者。
“東西只買了幾天,還沒(méi)有過(guò)國(guó)家三包日期,項(xiàng)鏈因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題斷了,為啥不能退貨?”帶著疑問(wèn),何女士來(lái)到新朝陽(yáng)商場(chǎng)的3樓找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
新朝陽(yáng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱,“老鳳祥的柜臺(tái)是外包給廠家的,工作人員也不歸商場(chǎng)管理,我們管不了廠家的事”。在何女士的再三要求下,商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系到老鳳祥上海的客服,對(duì)方稱,要換購(gòu)新的項(xiàng)鏈每克要加20元的折舊費(fèi)。
何女士說(shuō),“原以為老鳳祥是老牌子,品質(zhì)有保證,沒(méi)想到5天就斷了,換新項(xiàng)鏈還要再交20元/克的折舊費(fèi)太不合理了?!?/P>