­　　【內(nèi)容提要】

­　　消費(fèi)者通過(guò)我愛(ài)我家房產(chǎn)中介租了一套房，入住期間一天夜里發(fā)生入室盜竊，損失3萬(wàn)多元財(cái)物。在消費(fèi)者與我愛(ài)我家房產(chǎn)中介簽訂的租賃合同中，明確規(guī)定甲方我愛(ài)我家房產(chǎn)中介有義務(wù)保證乙方承租人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，否則視為違約。消費(fèi)者據(jù)此認(rèn)為，我愛(ài)我家有違約行為，希望退租，并退還中介費(fèi)。我愛(ài)我家拒絕補(bǔ)償消費(fèi)者損失，告知消費(fèi)者只能找警察?！短焯?15》本期聚焦：房產(chǎn)中介是否有保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)？

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­　　央廣網(wǎng)北京12月4日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者通過(guò)中介公司租賃房屋時(shí)，會(huì)繳納中介服務(wù)費(fèi)。那么所謂的服務(wù)都應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？是否應(yīng)包含對(duì)租戶人身財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)？一旦有租戶在出租屋內(nèi)發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)安全遭受損失的情況，房屋租賃公司是否應(yīng)該負(fù)責(zé)？

­　　李女士今年8月通過(guò)北京我愛(ài)我家房產(chǎn)中介租了一套房。一個(gè)月前的一天夜里，李女士在家中熟睡時(shí)遭遇了入室盜竊。早上醒來(lái)后，李女士發(fā)現(xiàn)大約損失了3萬(wàn)多元的財(cái)物。警察勘察了現(xiàn)場(chǎng)，目前已經(jīng)立案。

­　　李女士租的這套房，位于北京的北三環(huán)附近，屬繁華路段。不到40平米的面積，月租5800元。押一付三，另外還要再繳納5800元的中介服務(wù)費(fèi)以及一個(gè)月的押金，這筆錢對(duì)一個(gè)上班族而言不是小數(shù)目?？扇胧冶I竊的事情發(fā)生后，她不敢再繼續(xù)住在這里，于是要求和我愛(ài)我家解除合同，并要求我愛(ài)我家賠償違約金。

­　　李女士說(shuō)，她找到我愛(ài)我家中介的門店后，工作人員的態(tài)度并不友善，認(rèn)為發(fā)生的盜竊事件與自己并沒(méi)有關(guān)系，李女士只能去找警察。但李女士表示，在她和我愛(ài)我家簽訂的房屋租賃合同中，第七條明確寫著，甲方我愛(ài)我家應(yīng)保證出租屋的安全，不得危及乙方人身安全；第十條也規(guī)定，甲方未按約定履行維修義務(wù)，造成乙方人身、財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。據(jù)此，李女士認(rèn)為，我愛(ài)我家有義務(wù)賠償自己的損失。

­　　與我愛(ài)我家門店工作人員溝通失敗后，李女士嘗試和北京我愛(ài)我家中介公司總部聯(lián)系，她的訴求是，退還剩余月份的租金以及中介服務(wù)費(fèi)和押金，但總部的處理結(jié)果同樣讓她失望。

­　　因?yàn)榕c我愛(ài)我家門店的不愉快溝通經(jīng)歷，合同難以解除?？墒亲≡诎l(fā)生過(guò)盜竊的租住房屋內(nèi)，李女士每天都很擔(dān)心，晚上睡覺(jué)也很害怕。她想不通的是，既然合同中約定了甲方的義務(wù)及違約責(zé)任，為什么不能賠償？租來(lái)的房子安全性不能保障，為什么不能按照合約約定退租？即使合約沒(méi)有約定，在發(fā)生盜竊的情況下，申請(qǐng)退租難道不算是合理的嗎？

­　　提出這些質(zhì)疑時(shí)，我愛(ài)我家門店工作人員說(shuō)：“你租的房，我又不住里面，我怎么保證你的安全？”李女士多次撥打北京我愛(ài)我家總部的電話，客服人員每次做的也只是讓她耐心等待處理結(jié)果。