近日，本報(bào)記者和社會(huì)監(jiān)督員姜先生在武漢某旅行社報(bào)名參加“火車雙臥5日游（經(jīng)典零自費(fèi)零購(gòu)物）1299元”旅游團(tuán)，到廣西桂林暗訪。同行的20名散客通過(guò)武漢市各個(gè)旅行社報(bào)名，到達(dá)廣西桂林后，由桂林嘉途國(guó)際旅行社接待，本應(yīng)輕松的開(kāi)心之旅卻弄得身心疲憊。

　　壓縮行程，7小時(shí)趕完2天路程

　　從堯山乘車開(kāi)往陽(yáng)朔途中，導(dǎo)游郭某告訴游客，因?yàn)檫@幾天陽(yáng)朔實(shí)行交通管制，有些地方需下車乘坐當(dāng)?shù)卣才诺挠^光巴士，為了不讓大家重復(fù)出車費(fèi)，所以下午要把陽(yáng)朔行程全部走完。

　　當(dāng)天午餐后，去漓江坐游船用了90分鐘，下船上岸已是下午3點(diǎn)15分，接著前往天籟蝴蝶泉游覽，需換乘觀光巴士。經(jīng)記者核實(shí)，陽(yáng)朔縣公安局確實(shí)發(fā)布了公告，對(duì)城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤?，旅游大巴不在通行之列，游客游覽十里畫(huà)廊景區(qū)及遇龍河景區(qū)需換乘當(dāng)?shù)赜^光巴士，團(tuán)體價(jià)30元/人，部分游客交錢(qián)購(gòu)票坐上雙層觀光巴士。

　　下午4點(diǎn)45分突降暴雨，游客們倉(cāng)促看完民族表演后又步行去乘坐觀光巴士，晚上6點(diǎn)23分換乘旅游大巴，約20分鐘后到達(dá)銀子巖溶洞游覽，走完整個(gè)溶洞出來(lái)時(shí)已接近晚上8點(diǎn)。社會(huì)監(jiān)督員姜先生發(fā)現(xiàn)遺漏了遇龍河徒步游覽50分鐘的項(xiàng)目，于是質(zhì)問(wèn)導(dǎo)游郭某，此時(shí)郭某才向大家解釋，是因?yàn)檫@個(gè)景點(diǎn)觀光大巴不讓停。而此前，郭某對(duì)游客陳奶奶說(shuō)，因遇龍河漲水，所以無(wú)法游覽。就這樣，原定2天的行程，經(jīng)過(guò)導(dǎo)游郭某壓縮刪減迅速趕完了。

　　承諾零購(gòu)物，卻被帶進(jìn)珠寶城

　　行程第四天早上9點(diǎn)不到，20名湖北游客就被帶到了陽(yáng)朔奧特萊斯，導(dǎo)游為每人發(fā)了一張VlP卡，一名解說(shuō)員直接帶游客乘電梯上到3樓珠寶城，介紹各類水晶飾品、水晶知識(shí)后，把游客帶進(jìn)珠寶城的飾品商場(chǎng)購(gòu)物。游客結(jié)束奧特萊斯珠寶城參觀，乘車回桂林就餐時(shí)已是中午11點(diǎn)36分。一個(gè)珠寶城就占用了半天時(shí)間，明明行程單上注明了零購(gòu)物零自費(fèi)。

　　武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所掌握暗訪線索后，迅速立案收集證據(jù)，詢問(wèn)當(dāng)事人和證人。本報(bào)記者得知，武漢某旅行社未能提供任何證據(jù)證明其壓縮變更行程及增加購(gòu)物點(diǎn)已征得所有游客的同意，涉嫌擅自變更行程。鑒于武漢某旅行社不是違法行為的主要實(shí)施者，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)該社下達(dá)《問(wèn)題整改督辦單》，要求其嚴(yán)格把控行程質(zhì)量，謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商。為了使問(wèn)題能得到有效解決，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所將收集的證據(jù)材料移交給行程地接社主管部門(mén)桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)，建議查處。

　　武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大市民，出門(mén)旅游發(fā)現(xiàn)行程變更、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)掌握證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)反映，在保證自身生命安全的前提下維護(hù)好自身權(quán)益。游客旅游中如遇旅游糾紛，可撥打旅游投訴舉報(bào)電話12301。（記者余丹夏）