­　　中國消費者報福州訊（記者張文章 萬曉東）近日，全國部分省市房產(chǎn)交易服務(wù)消費維權(quán)工作經(jīng)驗交流會，在福建省三明市召開。來自6個省市消協(xié)組織及部分省市工商、消費者代表，就加強房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理、部門聯(lián)動形成監(jiān)管合力，以及建立房展中介消費爭議快速和解機制等議題進行了廣泛深入交流。6省市消協(xié)組織與北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下簡稱鏈家）簽署了《加強房產(chǎn)交易服務(wù)消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》。《中國消費者報》、中國消費網(wǎng)聯(lián)合6個省市消協(xié)(消保委)呼吁，加強線上房源發(fā)布信息的監(jiān)管，盡快建立房產(chǎn)中介經(jīng)紀人信用檔案及評價機制。

­　　會上，鏈家發(fā)布《“用數(shù)據(jù)為消費者保駕護航”大數(shù)據(jù)分析報告》，報告指出，在消費者消費行為日趨線上化的背景下，借助線上大數(shù)據(jù)監(jiān)測，能更好地為消費者防范風(fēng)險。

­　　分析顯示，消費者對中介服務(wù)投訴較高的主要表現(xiàn)在電話騷擾、虛標房價、隱瞞房屋真實信息、不合理收費等方面，總體來說，假房源、亂收費、不安全是消費者較為關(guān)心的三個方面。

­　　數(shù)據(jù)顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)在二手房購買中的滲透率不斷提高，同時，消費者從電腦端向手機移動端轉(zhuǎn)變的趨勢也比較明顯，越來越多消費者通過手機選房并預(yù)約門店經(jīng)紀人實地看房。

­　　針對線上交易日趨增多的現(xiàn)實，8家消費維權(quán)單位聯(lián)合呼吁，應(yīng)加強線上房源發(fā)布信息的監(jiān)管，盡快建立房產(chǎn)中介經(jīng)紀人信用檔案及評價機制；針對信息提供主體，要按照“誰發(fā)布，誰負責”的原則，推行房源信息實名發(fā)布制度；房地產(chǎn)經(jīng)紀人對外發(fā)布房源信息時，應(yīng)采用實名發(fā)布形式；提供信息發(fā)布服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，不得為沒有在房地產(chǎn)行政主管部門備案的房產(chǎn)中介機構(gòu)以及非實名認證的經(jīng)紀人提供服務(wù)，同時，個人房源發(fā)布者也需要在網(wǎng)站實名登記。

­　　另外，目前缺乏經(jīng)紀人信用檔案，消費者對經(jīng)紀人無從了解，部分經(jīng)紀人的不良行為可能損害消費者權(quán)益。經(jīng)紀人信用檔案可以讓消費者了解到經(jīng)紀人服務(wù)優(yōu)劣，使消費者在選擇經(jīng)紀人時有了評判標準，促使經(jīng)紀人服務(wù)質(zhì)量提高。因此，應(yīng)當由相關(guān)部門牽頭建立經(jīng)紀人信用檔案和評價機制，提高經(jīng)紀人信息透明程度。

­　　會議中，與會代表分享了各地消協(xié)組織和消保機構(gòu)在社會監(jiān)督和監(jiān)管執(zhí)法方面的創(chuàng)新舉措與成效。大家一致認為，進一步規(guī)范房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)，依法維護消費者合法權(quán)益勢在必行。社會監(jiān)督、執(zhí)法監(jiān)管要努力實現(xiàn)從事后解決向事前預(yù)防、事中控制轉(zhuǎn)變，從個案調(diào)解向執(zhí)法辦案轉(zhuǎn)變，從個案維權(quán)向行業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)變。

­　　會議邀請鏈家上海、重慶、廈門、成都等地負責人，介紹了該公司及各地在加強企業(yè)自律，落實消費維權(quán)社會責任的經(jīng)驗做法。廈門消費者戴美福從消費者角度，介紹了自己接受房產(chǎn)中介服務(wù)的過程，并對監(jiān)管部門和中介機構(gòu)提出了意見建議。

­　　圍繞建立房產(chǎn)交易服務(wù)消保維權(quán)工作合作共贏的原則，6省市消協(xié)組織與鏈家簽署了《加強房產(chǎn)交易服務(wù)消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》，協(xié)議就如何從源頭減少消費矛盾、快速解決消費糾紛、降低消費維權(quán)成本等問題做出了明確規(guī)定，同時特別規(guī)定了糾紛調(diào)解中嚴格履行“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”，糾紛調(diào)解過程中雙方互相認可彼此經(jīng)過官方渠道傳送的電子證據(jù)等內(nèi)容。

­　　中國消費者報社負責人表示，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，離不開政府部門、消協(xié)組織、行業(yè)組織、企業(yè)和消費者以及新聞媒體等的共同努力，一是要進一步突出監(jiān)管重點，圍繞房地產(chǎn)市場消費者訴求，依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款，完善房產(chǎn)中介服務(wù)合同，明確傭金收費標準，進一步規(guī)范市場秩序，保護購房者和承租者權(quán)益。二是引導(dǎo)房屋中介服務(wù)機構(gòu)加強自律，認真履行法定義務(wù)，建立健全維權(quán)制度和措施，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛，積極配合工商部門和消協(xié)組織開展工作。三是加強對房產(chǎn)領(lǐng)域服務(wù)消費引導(dǎo)。

­　　今年3·15期間，中國消費者報社在國家工商總局消保局指導(dǎo)、鏈家網(wǎng)技術(shù)支持下，編印了《不該忽略的購房知識》公益讀本，收到了良好社會效果。通過大數(shù)據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，今年3月15日至4月14日期間，互聯(lián)網(wǎng)中相關(guān)信息共1萬余條。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，消費者滿意度達到99.44%。下一步，中國消費者報社將進一步加大二手房交易、新房交易、房產(chǎn)租賃等方面消費宣傳教育力度。