­　　夏季是空調(diào)使用的高峰期，有關(guān)空調(diào)購(gòu)買(mǎi)、安裝、維修、售后過(guò)程的相關(guān)投訴也隨之增加。從投訴情況來(lái)看,消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題集中在商家未按承諾時(shí)間安裝維修、維修收費(fèi)不規(guī)范等問(wèn)題。

­　　一是需求激增導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)引發(fā)糾紛。持續(xù)的高溫天氣使空調(diào)銷(xiāo)售量、維修服務(wù)需求直線(xiàn)上升，商家未能根據(jù)實(shí)際情況承諾安裝或維修時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者未在商家承諾時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)而引發(fā)投訴。

­　　二是家電維修行業(yè)不規(guī)范收費(fèi)缺乏監(jiān)管。大多數(shù)廠家將維修業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，維修公司在利益驅(qū)使下擅自定價(jià)，服務(wù)費(fèi)及配件費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)，維修師傅專(zhuān)業(yè)技能、素質(zhì)差異導(dǎo)致收費(fèi)隨意，群眾意見(jiàn)大。

­　　三是促銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén)門(mén)道多。夏季電器促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，價(jià)格先升后降、消費(fèi)贈(zèng)券使用限制多、促銷(xiāo)產(chǎn)品證書(shū)不齊全等問(wèn)題讓消費(fèi)者苦不堪言。

­　　四是部分小廠家技術(shù)存在短板?？照{(diào)存在質(zhì)量不過(guò)關(guān)、制冷差、噪音大等問(wèn)題，與消費(fèi)者預(yù)期存在較大落差，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用。

­　　一、別盲目迷信超低特價(jià)、驚爆價(jià)等字眼。商家往往在空調(diào)促銷(xiāo)季不厭其煩地使用這一噱頭吸引消費(fèi)者眼球。實(shí)際上，這些特價(jià)品經(jīng)常是限量的，而且特價(jià)之后常常還有一個(gè)“起”字，只不過(guò)字體很小而已。

­　　二、購(gòu)買(mǎi)空調(diào)此類(lèi)大件電器應(yīng)選擇正規(guī)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的品牌大信譽(yù)好的產(chǎn)品，并盡量避開(kāi)高峰時(shí)段購(gòu)買(mǎi)，既可以避免高峰漲價(jià)，同時(shí)也可以保證貨源充足安裝及時(shí)。

­　　三、選購(gòu)過(guò)程中仔細(xì)檢查產(chǎn)品是否完好無(wú)損，核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)、生產(chǎn)日期、廠商等信息是否與說(shuō)明書(shū)一致，并妥善保存好購(gòu)物憑證和廠家保修卡等。

­　　四、詳細(xì)了解商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目，對(duì)可能有爭(zhēng)議的加長(zhǎng)空調(diào)管等加收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)書(shū)面注明，加收費(fèi)用謹(jǐn)記向商家索要收費(fèi)票據(jù)。

­　　五、空調(diào)安裝后一定要認(rèn)真試機(jī)后再簽字確認(rèn)，安裝時(shí)要雙方明確安裝位置和管線(xiàn)路徑等事項(xiàng)，以免引起糾紛。

­　　六、在“三包”有效期內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可聯(lián)系售后進(jìn)行保修，如果商家不履行“三包”承諾，可撥打12315及時(shí)進(jìn)行投訴。