­　　中國消費者報報道(記者馮松齡)“沒想到上地鐵這么難，為什么不設(shè)自動充值機呢?”4月23日，提著大包小包，累得氣喘吁吁的劉少華花費半個多小時才在地鐵2號線北京站成功進(jìn)站。當(dāng)天，《中國消費者報》記者在地鐵北京站，耳聞目睹了劉少華的遭遇。

­　　劉少華告訴記者，前兩天他去河北探親，4月23日下午2點坐火車回到北京，下火車出站后徑直穿過站前廣場走向地鐵進(jìn)站口(D口)，此時正值客流量高峰期，地鐵進(jìn)站口處和10個人工售票口均排著近20米長的隊伍。

­　　“因為有公交卡，我就直接排到了最左邊的進(jìn)站口隊伍的末尾?！眲⑸偃A說。地鐵進(jìn)站口處，拿著大大小小、不同顏色不同形狀行李的人們，站在隊伍中不耐煩地左顧右盼。排了十多分鐘后，劉少華走到安檢機前將自己的大包小包一一過機安檢，而當(dāng)他進(jìn)入大廳準(zhǔn)備刷卡進(jìn)站時卻發(fā)現(xiàn)自己的卡沒錢了。

­　　“當(dāng)時我也沒著急，心想沒錢了就充唄?！眲⑸偃A說。接下來，他就在大廳尋找自動充值機準(zhǔn)備給公交卡充值，但是找尋一圈下來竟一臺都沒找到。焦急的劉少華看到大廳內(nèi)的辦事窗口有一個口朝向進(jìn)站大廳，透過窗口可以清晰地看到工作人員正在給準(zhǔn)備進(jìn)站的乘客售票。

­　　“同志，這有自動充值機嗎?我想給卡充值?！皠⑸偃A對著窗口喊道。

­　　“那個窗口暫停服務(wù)了。過天橋，馬路對面的進(jìn)站口有自動充值機，這里沒有?！耙粋€地鐵工作人員見劉少華大喊，走過來告訴他。

­　　“能幫忙從里面的窗口充一下卡嗎?排了十幾分鐘隊才進(jìn)來的?！眲⑸偃A著急地詢問。

­　　工作人員回答說：“不行，出去重新排隊買票，再排隊進(jìn)站。”

­　　還要過天橋充值?劉少華不想走那么遠(yuǎn)，只得擠出大廳，消失在記者的視線里，他要去售票窗口重新排隊為卡充值，然后再排隊過安檢進(jìn)站。折騰一番后，終于進(jìn)站了的劉少華告訴記者，來來回回延誤了半個多小時。

­　　記者駐足觀察發(fā)現(xiàn)，劉少華的遭遇并不是個案，30分鐘里，不時有乘客因為公交卡余額不足無法進(jìn)站需要出大廳重新排隊買票或充值。一位帶帽子的中年女子在得知自己卡內(nèi)余額不足站內(nèi)又無法充值后，情緒激動地與地鐵工作人員理論了起來。

­　　《中國消費者報》記者以乘客身份詢問工作人員，在客流量較大的地鐵北京進(jìn)站為什么沒有設(shè)置自動充值機。工作人員說：“許多乘客不會刷卡進(jìn)站，用機器充值就更難了，而且大廳空間有限，沒有地方安置自動充值機。馬路對面的進(jìn)站口有充值機，乘客可以過天橋去對面充值進(jìn)站?！?/p>

­　　劉少華進(jìn)站走了。隨著下一趟列車的?？?，出站的人流如洪水一般再次圍堵在了地鐵進(jìn)站口。記者看到，有的乘客成功排隊進(jìn)站，也有的一手拿卡，一手拎包慌張地逆行出進(jìn)站口的隊伍，從一個隊尾走向另一個隊尾。