快遞“保丟不保損”是霸王條款

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 2017-04-07 11:33 http://m.d-black.cn/

　　越來(lái)越多的消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)選擇保價(jià)，以期望在快遞丟件或破損時(shí)獲得相應(yīng)的賠付。蘇州吳中法院近期審理了一起郵寄服務(wù)合同糾紛，消費(fèi)者在索賠時(shí)快遞公司竟以保價(jià)“保丟不保損”為由拒絕賠償，最終法院判決快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(據(jù)4月5日《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道)

　　將郵件完好無(wú)損地送到消費(fèi)者手中，是快遞企業(yè)的責(zé)任。換言之，快遞途中的郵件丟失或損壞，消費(fèi)者要求快遞公司全額賠償，這樣的維權(quán)訴求，理應(yīng)得到支持和滿足。如此語(yǔ)境下，快遞公司稱 “保丟不保損”，屬于霸王條款。法院判定快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，彰顯了公平正義。

　　問(wèn)題是，按照《郵政法》有關(guān)規(guī)定，“保價(jià)的郵件丟失或損毀的，按照保價(jià)額賠償;未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。”這種模糊規(guī)定，實(shí)際上為郵件丟失、損壞少賠或不賠留下操作空間。

　　近日，國(guó)家郵政局快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問(wèn)題，快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少等，占快遞業(yè)務(wù)有效投訴量的85.4%?？梢?jiàn)，快遞行業(yè)極不規(guī)范、亂象叢生，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。究其原因，關(guān)鍵在于行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)自律意識(shí)不強(qiáng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位。特別是相關(guān)法律滯后，為快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少及服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象埋下了禍根。

　　快遞丟失、損壞事件頻發(fā)，需完善賠償機(jī)制。必須對(duì)相關(guān)行業(yè)規(guī)定進(jìn)行修改，取消一些為快遞企業(yè)免責(zé)的霸王條款，強(qiáng)化快遞行業(yè)的賠償責(zé)任，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。比如，郵件丟失或損壞，快遞企業(yè)應(yīng)按照保價(jià)金額全額賠付，應(yīng)成為一項(xiàng)法定義務(wù)。特別是，快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化管理和服務(wù)，規(guī)避包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少及服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象。

責(zé)任編輯：陳玲玲