­　　中國消費者報報道(記者馮松齡)由于變更手機號碼，21次逾期還款未被平安銀行有效告知，深圳消費者趙先生如今被列入失信名單，貸款受限。日前，趙先生向《中國消費者報》記者反映了自己的遭遇，要求平安銀行為其恢復信用記錄。平安銀行回應稱，由于消費者未到銀行進行號碼變更，而合同中對此項事宜有明確規(guī)定，趙先生的信用記錄已自動上報央行，無法恢復。

­　　近日，《中國消費者報》記者進行了調查。

­　　逾期還款未有效告知

­　　2010年10月24日，趙先生在深圳市平安銀行振華支行(現為卓越城支行)辦理了一筆貸款，雙方簽訂的貸款合同顯示，每月6日為還款日。趙先生預留了妻子李某的手機號碼作為還款情況短信通知號碼。之后的幾個月，李某定期收到貸款還款相關信息。2012年，李某更換手機號，但未在平安銀行登記變更。

­　　今年1月13日，趙先生到民生銀行中心支行準備再次貸款時，發(fā)現自己已經由于“逾期還款造成失信”被拉入黑名單，無法貸款。為查找原因，趙先生到平安銀行深圳益田支行打印了全部流水對賬單，發(fā)現自己已經有21次逾期還款記錄，而自己對此情況竟毫不知情。

­　　記者從趙先生與平安銀行簽訂的《個人抵押借款合同》上獲悉，雙方對變更信息的情況作出了約定：“甲方(趙先生)變更居住地、工作單位、聯系電話的，應在有關事項變更后7個工作日內書面通知乙方(平安銀行)。”趙先生及其妻子在合同上做了確認簽字。

­　　對此，趙先生表示，雖然李某變更了手機號碼后沒有以書面方式通知平安銀行，但平安銀行工作人員曾向自己獲取了李某的新手機號碼，偶爾也有平安銀行工作人員打電話給李某提醒還款事宜?！凹热恢牢移拮拥穆撓捣绞?，這么長的時間里，平安銀行為何不告知我們逾期情況?而且之前的短信也從未提及逾期?！壁w先生說，雖然李某變更了手機號，但銀行工作人員是知曉李某新手機號碼的，并有過致電提醒的記錄，平安銀行應該對其進行有效告知，造成嚴重逾期情況平安銀行應該負責。

­　　扣款時間有爭議

­　　近日，平安銀行全國客戶服務中心工作人員吳某告訴記者，2014年9月以后，央行取消了對消費者借貸還款3天寬限期的規(guī)定。吳某查詢了趙先生2014年-2016年的還款對賬單后告訴記者，趙先生大部分逾期情況均超出了銀行扣款時間?！皟H2016年趙先生就有多次逾期還款記錄，有的為6日晚上23點左右，大部分為第二天到賬?！眳悄痴f?！凹热?日為還款日，我6日當天還款為何還算逾期?”趙先生對此表示不解。

­　　吳某告訴記者，按照平安銀行《個人貸款扣款規(guī)則》的規(guī)定，每個月的還款日(6日)凌晨00：00將進行扣費，因此需要消費者提前一天存款，合同中對此也有提示，否則未扣費成功將視為逾期?！澳壳捌桨层y行增加了補救措施，即除了凌晨一次扣費外，當天下午6:30有一次二次批量扣費?！眳悄辰榻B說，“這是為了避免消費者混淆概念造成逾期，同時，為了避免更多消費者出現此類情況，平安銀行對《個人貸款扣款規(guī)則》做出變更——從今年3月16日起，消費者在還款日當天23:00之前還款的就不算逾期?！薄百J款短信通是免費為消費貸款的消費者開通的，可以為消費者免費提供逾期提醒等服務。消費者如果變更了手機號碼，按照合同規(guī)定，消費者要在7日內以書面方式明確告知銀行方面，否則平安銀行的貸款提醒無法發(fā)送給消費者。”吳某告訴記者，由于平安銀行客戶眾多，不會一個一個致電客戶進行逾期提醒，系統(tǒng)短信提示是目前唯一的方式。

­　　重要信息應顯著提醒

­　　“如果合同中明確了持卡人聯系方式變更之后應及時告知銀行，那么持卡人怠于履行義務必然要承擔相應的法律后果?！敝貞c大學法學院副教授陳晴告訴記者，平安銀行即使知曉消費者新的聯系方式，但通常是以事先約定的履行通知義務，除非消費者自主進行變更。

­　　陳晴表示，至于雙方對扣款時間的理解差異，如果合同未注明還款日的具體時間限制，則屬于約定不明，可以適用格式條款的不利解釋規(guī)則，做出有利于消費者的解釋，即只要持卡人在約定的6日將足額款項匯入賬戶，就視為其履行了還款義務。“按照《消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明?！敝袊ㄑ芯繒泵貢L陳音江認為，銀行并沒有盡到以“顯著方式”提醒消費者注意格式合同中重要信息的義務。

­　　陳音江表示，從消費者提供的合同來看，合同頁數較多，字號較小，直接造成消費者延期還貸的“變更聯系方式要書面通知銀行”的重要條款，并沒有采取加粗等顯著方式提醒消費者注意，這樣的條款不具備法律效力?！跋M者還款時間基本都在合同約定時間的前后一兩天，應該沒有故意延期還款的可能性。銀行作為專業(yè)提供金融服務的經營者，在消費者的權益一再受損的情況下，沒有及時發(fā)現問題并提醒消費者注意，任由損害持續(xù)發(fā)生，也負有一定的責任?！标愐艚嵝严M者，要注意合同約定的還款時間，避免因為延期還款等給自己造成信用受損等不必要的麻煩。