在3.15到來之際，全國(guó)工商總局“12315”小程序上線，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)了。

　　微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)，用戶可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

　　小程序的上線對(duì)于一直來以以電話為基礎(chǔ)的服務(wù)體系有了一個(gè)全新的升級(jí)，尤其是小程序這種載體，為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國(guó)家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。

12315小程序是什么？

　　國(guó)家工商總局在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布儀式上，宣布"12315"小程序正式上線，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　和日常使用的小程序一樣，“12315”也要通過微信客戶端最上方搜索窗口搜索“12315”，才能進(jìn)入小程序。消費(fèi)者可以注冊(cè)個(gè)人賬戶，然后就能隨時(shí)隨地進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

　　目前，在“我要投訴”選項(xiàng)中，消費(fèi)者可以對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴；“我要舉報(bào)”中，消費(fèi)者對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)。

　　投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)，可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

　　以上就是東坡小編帶來的關(guān)于12315的小程序的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有用。

12315小程序怎么用？

　　找到它：微信客戶端最上方搜索窗口搜索“12315”，點(diǎn)擊“搜一搜”即可訪問“12315”小程序。

　　使用它：可投訴、舉報(bào)和查詢相關(guān)維權(quán)知識(shí)。

　　“我要投訴”：對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴；

　　“我要舉報(bào)”：對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)。

　　投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)，可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

　　“12315小程序”的推出，對(duì)原來以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補(bǔ)充。

　　小程序容易獲取、體驗(yàn)輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國(guó)家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道，監(jiān)管部門可以通過該小程序?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，極大提升政務(wù)民生服務(wù)的體驗(yàn)和效率。