­　　中國消費(fèi)者報(bào)天津訊(記者萬曉東)《中國消費(fèi)者報(bào)》11月7日1版以《天津地鐵一大怪：門鎖著票在賣》為題，報(bào)道了天津地鐵6號(hào)線自8月6日起部分站點(diǎn)開通后，在每天9個(gè)小時(shí)左右的非營運(yùn)時(shí)間里，天津地鐵多條線路，近600臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)仍在繼續(xù)售賣6號(hào)線車票問題。近日，天津市地下鐵路運(yùn)營有限公司(以下簡稱天津地鐵)回函《中國消費(fèi)者報(bào)》及天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，“深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，積極采取有效措施落實(shí)整改，并在天津市消協(xié)的監(jiān)督下將‘溢價(jià)’部分票款，用于社會(huì)公益事業(yè)”。

­　　《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道刊發(fā)當(dāng)天，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)即向天津地鐵發(fā)出《關(guān)于天津地鐵6號(hào)線非營運(yùn)時(shí)間售票情況的調(diào)查函》，調(diào)查相關(guān)情況。隨后，天津地鐵進(jìn)行了回函。對于非運(yùn)營時(shí)間為何能買到6號(hào)線車票問題，天津地鐵表示，由于技術(shù)條件制約，在自動(dòng)售票機(jī)系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)上，無法實(shí)現(xiàn)根據(jù)運(yùn)營時(shí)間自動(dòng)開放或屏蔽，購買某線路車站單程票的功能;數(shù)據(jù)系統(tǒng)不包含車票目的地信息，因此，無法統(tǒng)計(jì)非運(yùn)營時(shí)間乘客購買6號(hào)線單程票的情況。

­　　收到天津地鐵回函后，天津消協(xié)向天津地鐵發(fā)去《勸諭函》，稱“在非營運(yùn)時(shí)間里，自動(dòng)售票機(jī)繼續(xù)售賣6號(hào)線車票行為，侵害了不特定多數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。天津市消協(xié)鄭重勸喻：有效提示是應(yīng)盡義務(wù);應(yīng)實(shí)現(xiàn)非營運(yùn)時(shí)間自助售票機(jī)系統(tǒng)停售;不當(dāng)?shù)美麘?yīng)公開返還”。

­　　記者向天津地鐵和其上級主管部門天津國資委，發(fā)出跟蹤報(bào)道《新聞采訪函》。

­　　近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》和天津市消協(xié)同時(shí)接到天津地鐵的回函，函中稱“我公司高度重視《勸諭函》中提出的對營運(yùn)服務(wù)有關(guān)工作的批評意見，并虛心接受，立即組織相關(guān)部門對6號(hào)線運(yùn)營售票問題進(jìn)行了調(diào)查分析，制定改進(jìn)措施并抓緊實(shí)施整改。”

­　　對于有效提示問題，函中稱，首先，在各線路各車站的進(jìn)站口、安檢處、自動(dòng)售票機(jī)上、客服中心前、閘機(jī)旁、車廂線路圖等處張貼6號(hào)線運(yùn)營時(shí)間提示信息，此外預(yù)先錄制6號(hào)線運(yùn)營時(shí)間提示語和視頻在各車站滾動(dòng)播放，列車每達(dá)到一個(gè)車站前，先播放提示音再報(bào)站，同時(shí)，通過微博、微信、網(wǎng)站及社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳。對于購票而無法乘車的乘客，全部退票。

­　　對于應(yīng)實(shí)現(xiàn)非營運(yùn)時(shí)間售票機(jī)系統(tǒng)停售問題，函中稱已與售票機(jī)供應(yīng)商制定技術(shù)改造方案，因?yàn)楦脑焓燮毕到y(tǒng)需開發(fā)相關(guān)軟件，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室測試等系列環(huán)節(jié)，并確保全線網(wǎng)數(shù)據(jù)安全后，才能正式投入現(xiàn)場使用，整個(gè)過程需要3個(gè)月左右。

­　　對于不特定人群買票而不能坐車多收取得票款問題。函中稱，將通過對6號(hào)線開通以來，線網(wǎng)清分中心交易數(shù)據(jù)的拆分對比分析，嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格地做好登記核查，核算具體數(shù)目，并將結(jié)果在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)，將聯(lián)系天津消協(xié)、天津慈善協(xié)會(huì)等組織，研究探索公益基金或公益補(bǔ)償機(jī)制，并愿在天津市消協(xié)的監(jiān)督下，將‘溢價(jià)’部分票款，用于社會(huì)公益事業(yè)。

­　　“在報(bào)社和天津市消協(xié)的共同努力下，天津地鐵拿出了作為公益類國有企業(yè)應(yīng)有的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極履行告知義務(wù)，積極改進(jìn)設(shè)備設(shè)施，這值得肯定，特別值得肯定的是對不特定人群被侵害錢款的處理方式進(jìn)行了嘗試，因?yàn)樵诖祟愬X款的處理方式上，相關(guān)規(guī)定并不明確，此次天津地鐵將這部分錢用于社會(huì)公益事業(yè)，是一次好的嘗試?！北本┦新蓭焻f(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌說。

­　　天津地鐵售票機(jī)顯示屏對6號(hào)線運(yùn)營時(shí)間進(jìn)行提示。萬曉東攝