“18000元的血透報(bào)銷單被圓通快遞寄丟了，對(duì)方說(shuō)只能賠幾百元！”近日，程先生致電本報(bào)反映，其快遞回老家準(zhǔn)備報(bào)銷換太太“救命錢(qián)”的血透單，因圓通公司疏漏遺失，如今面臨無(wú)法報(bào)銷無(wú)錢(qián)救命的困境。

市民：快遞至今仍在“運(yùn)輸中”

　　程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重，程先生便把她從老家鹽城接來(lái)上海醫(yī)治，每周都要去長(zhǎng)征醫(yī)院做3次血透。

　　11月6日，程先生通過(guò)圓通快遞公司閔行分公司，把3張血透報(bào)銷單和病歷卡快遞到鹽城。

　　程先生說(shuō)，他交運(yùn)時(shí)還特意囑咐快遞員里面的票據(jù)金額上萬(wàn)，運(yùn)送要當(dāng)心，對(duì)方打包票說(shuō)“肯定丟不了”，但三四天過(guò)去了，快遞狀態(tài)始終顯示“運(yùn)輸中”，并未到鹽城。

　　因?yàn)橹八餐ㄟ^(guò)圓通快遞過(guò)一次報(bào)銷單，當(dāng)時(shí)隔天就到了鹽城，程先生遂感意外，他曾多次聯(lián)系圓通客服均無(wú)果。

　　后來(lái)，他來(lái)到該圓通網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示過(guò)兩天應(yīng)該就能到，如果依舊沒(méi)到，可能就是寄丟了。

　　“她還說(shuō)因?yàn)槲覜](méi)保價(jià)，最多到時(shí)賠償100元。”程先生表示，他壓根不知道還有保價(jià)服務(wù)，快遞員當(dāng)時(shí)也并未提醒過(guò)。

　　最終，圓通承認(rèn)快遞丟失了，并稱按規(guī)定是向程先生賠償100元。

　　“包裹里的發(fā)票總金額是18000元，一旦遺失，就沒(méi)法報(bào)銷。對(duì)于我們病人家屬而言，這筆損失真是天文數(shù)字?。≠r100元有什么用？”程先生搖頭說(shuō)道。

　　查詢程先生的快遞單編號(hào)后，記者發(fā)現(xiàn)最后更新的狀態(tài)日期是11月6日，顯示包裹已從上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往鹽城，之后并無(wú)任何記錄。

　　程先生告訴記者，他也尋求過(guò)醫(yī)院幫助，但院方無(wú)法提供其發(fā)票存根，只能開(kāi)具一張醫(yī)療花費(fèi)證明，但那份憑證還是不能作為報(bào)銷依據(jù)。

圓通：未保價(jià)按規(guī)定賠100元

　　因無(wú)法報(bào)銷“救命錢(qián)”，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點(diǎn)找負(fù)責(zé)人協(xié)商，但對(duì)方態(tài)度一直蠻橫，還丟下一句：“要賠償最多給1000元，不要就去起訴好了。”

　　記者昨天聯(lián)系圓通快遞公司，客服部負(fù)責(zé)人周露表示，程先生的快遞的確遺失了。

　　至于賠償問(wèn)題，周露稱，在快遞單上賠款協(xié)議有注明，如果未保價(jià)的快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元，文件類賠償額不超過(guò)100元，而如果保過(guò)價(jià)的話，那就另當(dāng)別論了。

　　“如果他補(bǔ)開(kāi)證明需要我們配合，也是愿意提供幫助，”周露強(qiáng)調(diào)，考慮到程先生情況特殊，公司已經(jīng)超出規(guī)定，賠償其1000元，只是其并不認(rèn)可。

消協(xié)：格式條款無(wú)法律效力

　　對(duì)此，市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款，涉嫌加重消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)，條款本身可視同無(wú)效。

　　同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)，快遞公司應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程，快遞人員在收件時(shí)應(yīng)提醒寄件人保價(jià)或仔細(xì)閱讀賠償條款，并和寄件人說(shuō)明哪些可以寄，哪些不能寄，盡量減少糾紛發(fā)生。

　　此外，如果消費(fèi)者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失做出賠償。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，雖然目前快遞遺失率并不算高，訴諸法律的賠償案件也不多，但對(duì)每個(gè)消費(fèi)者而言，若發(fā)生就是百分百的損失。

　　更為嚴(yán)峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者維權(quán)并不容易。