京東帶頭試行“新消法” 電商競爭進入服務比拼時代

來源:南方日報 2014-01-09 20:01 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　隨著2014年的到來，互聯網領域中電商們紛紛開始新動作。以京東為代表的部分電商，率先開始執(zhí)行新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》，而根據國家的相關規(guī)定，新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》要到今年的三月才正式實施。

　　這一次電商們的先下手為強讓不少網友直呼“不明覺厲”。對于電商行業(yè)而言，新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》帶來的除了是服務方面的進一步提升外，也為行業(yè)的競爭格局帶來了不小的影響。

京東帶頭試行“新消法”

　　就在2014年的鐘聲剛剛敲響之際，京東在其網站上掛出了新年的第一條公告。京東方面表示，為全面提升用戶體驗，宣布自2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱新消法）的規(guī)定享受相應的權益。京東已從自營品類開始試行新消法，開放平臺商家經針對性培訓后也將逐步執(zhí)行。

　　資料顯示，新消法將于2014年3月15日正式實施，其中有多個條款涉及網絡購物，對于規(guī)范網購市場具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個半月，顯示出京東持續(xù)為消費者提供最好用戶體驗的信心和決心，同時，京東也將為新消法細則的制定和推行提供更多的實踐經驗，有效規(guī)范網絡購物這一新型消費形式，更好地促進網購生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展。

　　據悉，除了京東外，百麗國際旗下電子商務購物網站優(yōu)購網頁宣布將會跟進“新消法”，正在計劃進一步升級售后服務標準，提高非標準化商品的網購體驗。優(yōu)購方面表示，其銷售的商品多為非標準化的鞋品、服裝等，消費者在選擇時會因為個人穿著感和喜好不同存在預期與實物的差異。

　　優(yōu)購特別為消費者留出更多退換貨的時間，放寬服務標準，同時優(yōu)購還有專職的產品試穿員并結合線上線下的銷售人員與用戶的購買數據，在產品頁為消費者帶來的更加實用的大小與肥瘦標注，以讓用戶對于非標準化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機一樣便捷快度的網購體驗。