螞蟻金服全面開放AI客服能力 “小螞答”1秒應(yīng)答怎么做到
螞蟻金服副總裁俞勝法
AI不會“消滅”人工客服 而是讓人成為更好的人
在歐美，AI已經(jīng)開始取代銀行網(wǎng)點雇員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個容易失業(yè)的“高危”行業(yè)。有著夯實技術(shù)能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會加劇這種趨勢嗎?
“小螞答”的負責人子孟并不這么看，落實到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗上，機器并不完美，人工不能缺席。“問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務(wù)損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機器”，他說。
徐蔚認為，大力發(fā)展智能客服的最終目標，顯然不是為了顛覆人類，而是為了給人類提供更好的體驗，所以機器要變得更聰明，而作為機器“訓練師”的人也要如此。
他透露，未來螞蟻客服平臺還會繼續(xù)大力應(yīng)用云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、AI智能，嘗試突破對客體驗，比如現(xiàn)在看起來還有點兒“呆萌”的“小螞答”，未來或許自如地與人類對話。智能客服解決更多的基礎(chǔ)性問題，人工客服則肩負起更廣更深的用戶觸達，不斷挖掘客戶需求，創(chuàng)新用戶教育，都是人工需要發(fā)揮創(chuàng)造力的地方。
智能客服開放，是螞蟻金服AI整體開放策略的一部分。螞蟻金服首席數(shù)據(jù)學家漆遠稱：“螞蟻AI技術(shù)將成熟一個，開放一個”。截止目前，螞蟻金服已陸續(xù)向合作伙伴開放了智能理財AI能力、智能圖像定損技術(shù)等。
原標題：螞蟻金服全面開放AI客服能力 機器人客服解決率超8成
責任編輯：朱惠娥
- 相關(guān)閱讀:
- 女游客麗江被打毀容案宣判 六被告人被判刑2017-08-17中國首例冷凍人丈夫：即使活不過來也為醫(yī)學做貢獻2017-08-17大連司機偽造“遼BBBBBB”車牌 根據(jù)規(guī)定將被拘15日2017-08-18
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 市場監(jiān)管總局：4792.24萬戶經(jīng)營主體獲信用修復
2026-05-08 17:50 - 國務(wù)院任免國家工作人員（2026年5月8日）
2026-05-08 17:50 - 受賄1.89億余元！重慶市委原常委陸克華一審被判死緩
2026-05-08 17:50 - 民營造船新突破 我國10萬立方米超大型乙烷運輸船出江
2026-05-08 16:34 - 美媒說美國務(wù)院正在審查所有墨西哥駐美領(lǐng)事館
2026-05-08 16:12 - 阿根廷拒絕重新加入世衛(wèi)組織
2026-05-08 16:10 - 俄羅斯公布勝利日閱兵日程 再次呼吁各國及時從基輔撤
2026-05-08 16:10
- 市場監(jiān)管總局：4792.24萬戶經(jīng)營主體獲信用修復
- 猜你喜歡:
-
我國牽頭修訂的商用車輛氣電連接位置國際標準正式發(fā)布2026-04-27中國工程院院士、首屆國醫(yī)大師吳咸中逝世 享年101歲2026-04-24非法獲取個人信息9億余條用來“開盒”網(wǎng)暴 兩被告人獲刑2026-05-08
- 評論(螞蟻金服全面開放AI客服能力 “小螞答”1秒應(yīng)答怎么做到)已有0條評論