由影視明星高圓圓與他人合作投資的鮮花品牌“花點(diǎn)時(shí)間”，一推出就受到廣大年輕女性追捧。但近期，不少消費(fèi)者反映，自己收到的鮮花和網(wǎng)上展示圖片存在較 大差異，甚至還收到“枯葉殘花”。也有消費(fèi)者表示，售后只能通過在線客服，遇到問題不能及時(shí)解決。近日，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只能通過微信聯(lián)系在線客 服，且客服回復(fù)較慢，每次都要幾分鐘回答一個(gè)問題。

　　高圓圓親自參與設(shè)計(jì)花束（圖片來自花點(diǎn)時(shí)間的店官方微博）

-網(wǎng)友聲音

　　各種滋味sharing：好期待有一天女神能親自送花！

　　土星回歸之年：兩周前訂的母親節(jié)送花，到現(xiàn)在都沒收到花。

　　不記得小姐：你們家不光是花的質(zhì)量差，客服還永遠(yuǎn)不在線。

包月鮮花數(shù)量減半

　　消費(fèi)者楊女士告訴記者，4月底，她在花點(diǎn)時(shí)間團(tuán)購了99元包月的自然系列鮮花，一次性支付三個(gè)月費(fèi)用。據(jù)楊女士訂單信息顯示，該系列鮮花原價(jià)為139元 每月，每周一束。“參加這個(gè)活動(dòng)需要邀請好友，我還拉了兩個(gè)朋友參團(tuán)。”楊女士說，迄今為止兩次收到的鮮花，她都不太滿意。

　　網(wǎng)友照片顯示，收到的芍藥花“病怏怏”的（消費(fèi)者供圖）

　　“第一次收到花時(shí)，我就傻眼了。”楊女士說，好幾支花都“病怏怏”的。據(jù)楊女士上傳到微博的照片，記者看到其中一支芍藥花瓣顯得皺巴巴，另一支花上的綠 葉“蜷縮”起來。楊女士告訴記者，“第二次送的康乃馨還折斷了，洋蘭的花莖又太短，插不到瓶底，周一的好心情，全部被破壞了。”

　　無獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者朱女士向記者反映，5月初收到的花令其非常失望。“效果圖中有好幾支女貞葉，結(jié)果就收到了一支，而且葉子已經(jīng)枯黃。”朱女士說，效果圖上每種花都有好幾支，但是到手之后，發(fā)現(xiàn)每種花的數(shù)量都少了近一半。

　　在網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)近期吐槽花點(diǎn)時(shí)間的消費(fèi)者不在少數(shù)，吐槽內(nèi)容主要集中在“花朵質(zhì)量差”、“投訴沒回復(fù)”、“找不到客服”等。

客服電話很難撥通

　　花點(diǎn)時(shí)間微信公眾號(hào)信息顯示，該店是影視明星高圓圓與他人合作投資的品質(zhì)鮮花店，注冊公司為花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司。在其網(wǎng)頁上，有“都市女性悅己生活從每周一束精致鮮花開始”的宣傳語，店里展示著各種主題的產(chǎn)品，價(jià)格從99元至468元不等。

　　記者看到微信公眾號(hào)主頁面，顯示有一個(gè)010開頭的“客服電話”，記者多次撥打該號(hào)碼，剛“嘟”完一聲就被自動(dòng)掛斷，記者連續(xù)嘗試十幾次，均是如此。

　　隨后，記者在微信公眾號(hào)右下角找到了“聯(lián)系客服”，有售前咨詢和售后服務(wù)兩項(xiàng)。記者點(diǎn)擊售后服務(wù)后，需要手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄，由于記者此前沒有下過單， 無法進(jìn)入在線客服。但據(jù)楊女士和朱女士反映，售后服務(wù)聯(lián)系起來相當(dāng)困難，每次要想和人工客服取得聯(lián)系，需要漫長等待，“有一次我反映情況，顯示在線排隊(duì)人 數(shù)有100多人，你想想這售后服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芎玫侥睦锶ィ?rdquo;

　　記者又聯(lián)系到“售前咨詢”轉(zhuǎn)人工服務(wù)，等待近三分鐘后與人工取得聯(lián)系，對方稱，他們的產(chǎn)品都是本地就近發(fā)貨，但對于消費(fèi)者反映鮮花質(zhì)量參差不齊的問題，對方?jīng)]有做任何回應(yīng)。