南安市醫(yī)院設便民服務中心預約咨詢蓋章投訴一站完成

來源:南安商報 2015-02-12 15:12 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　昨日，第一次到市醫(yī)院看病的市民李女士，由于對就醫(yī)流程不熟悉，一進門診大廳就著急地東張西望。這時，導診處的工作人員立即上前，引導她辦理掛號手續(xù)，并指引她到相應科室就醫(yī)。李女士感嘆：“市醫(yī)院的服務真不錯。”

　　據(jù)悉，為改進服務形式，市醫(yī)院于2013年年底設立了便民服務中心，為就醫(yī)的市民提供一條龍服務。

　　設立便民服務中心提供一條龍服務

　　“小的醫(yī)院科室少，滿足不了患者需求，大的醫(yī)院像迷宮，找不到相應科室，就醫(yī)很不方便。”昨日，在市醫(yī)院門診大樓前，談起就診時遇到的常見問題，市民陳杰說。

　　到醫(yī)院看病的市民應該會有這種體會：掛號、看病、繳費、取藥都要排隊……遇到就診高峰期，長長的隊伍讓人焦急。在繳費、就診、診斷證明蓋章過程中，如果對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，要來回奔波，浪費時間。

　　這也是市醫(yī)院接到群眾反映最多的意見。為了改善患者的就醫(yī)感受和服務流程，市醫(yī)院于2013年年底在門診大廳設立便民服務中心，集門診預約、導診咨詢、蓋章、投訴等服務為一體，提供一站式便捷服務，最大限度減少患者就醫(yī)難度。

　　“便民服務中心的服務范圍包括診療預約，出院小結、病歷、醫(yī)囑等預約服務，診斷證明書、出生醫(yī)學證明等蓋章服務，接收及處理群眾對醫(yī)院服務質量的意見、建議及投訴，服務價格，專家出診，特色治療項目及其他相關信息的咨詢等。”市醫(yī)院副院長洪黎清說，為方便患者就診、快捷辦理相關診療手續(xù)、提供相關醫(yī)療咨詢服務，醫(yī)院根據(jù)群眾提出的意見和建議逐步完善了便民服務中心的內容。

　設置20多臺查詢機繳費退款自助完成

　　昨日，記者在門診大廳看到，墻上多處張貼著常用收費項目及收費標準、醫(yī)療服務投訴流程、門診預約流程。

　　“醫(yī)療費用關乎患者切身利益，醫(yī)院推行收費公開化、透明化，是為了讓患者明白看病，清楚交費。”洪黎清說。

　　此外，便民服務中心還設置了多臺自助服務查詢機，供患者查詢賬戶余額、門診收費、藥品價格、診療項目等信息。

　　“很方便，只要插入就醫(yī)卡，點擊藥品價格查詢，輸入藥品首字母就能查詢到藥品價格。”在市醫(yī)院門診大樓買藥的市民黃先生說，市醫(yī)院通過自助服務查詢機、收費公示等形式，并公布舉報投訴方式，切實公開透明，讓患者明白繳費。

　　洪黎清告訴記者，2014年市醫(yī)院在急診樓、門診樓、住院樓等地方設置了20多臺自助服務查詢機，不僅可供查詢，還可提供就診卡充值、退款等服務，患者無須到收費處排隊繳費。（記者王君通訊員洪清華）

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