水頭大豐收魚(yú)莊服務(wù)員與顧客起口角 連拿4套餐具砸過(guò)去
【魚(yú)莊】已道歉將加強(qiáng)員工培訓(xùn)
隨后，林女士撥打電話(huà)報(bào)警。此時(shí)在大豐收就餐的其他客人受到驚嚇，紛紛離開(kāi)。
“在民警來(lái)之前，另一名服務(wù)員還惡狠狠地說(shuō)：‘不然你們要怎樣’，態(tài)度相當(dāng)惡劣?！绷峙繗鈶嵉貙?duì)記者說(shuō)。
隨后，在民警及大豐收魚(yú)莊水頭店負(fù)責(zé)人的調(diào)解下，砸碗的服務(wù)員向林女士一方道歉。
“作為餐飲業(yè)，服務(wù)員的態(tài)度極為重要，不說(shuō)要有多高的服務(wù)品質(zhì)，但起碼要有基本的禮貌?！绷峙空f(shuō)。
雖然接受了對(duì)方的道歉，但林女士仍對(duì)該服務(wù)員的態(tài)度很不滿(mǎn)意?！帮垱](méi)吃好，還生了一肚子氣。如果餐具砸到人，后果就嚴(yán)重了?！绷峙空f(shuō)，萬(wàn)幸的是，沒(méi)人因此受傷。
隨后，記者電話(huà)聯(lián)系上了大豐收魚(yú)莊水頭店店長(zhǎng)陳先生。陳先生表示，昨日下午，店里確實(shí)發(fā)生了服務(wù)員與客人沖突的事情，但已經(jīng)妥善解決了，對(duì)方也接受了他們的道歉。
“春節(jié)期間顧客數(shù)量激增，店里人手不足，許多員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)就上崗，難免存在服務(wù)不周到的地方?！标愊壬嬖V記者，他們會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，尤其是提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)知識(shí)等方面的素質(zhì)。
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