25日,南安市市長林榮忠主持召開市政府第15次常務(wù)會議,研究通過《南安市12345便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理辦法》和《南安市12345便民服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動單位督查考評暫行辦法》。
監(jiān)督管理辦法明確,12345便民服務(wù)平臺由12345熱線電話、12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和12345微信平臺構(gòu)成,受理公民、法人或其他組織提出的咨詢、投訴、建議、求助,堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口管理,誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時、就地解決問題的原則,做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。平臺受理的事項側(cè)重于便民服務(wù)事項,明確了受理及分辦的時限、單位責(zé)任和兜底部門,規(guī)定訴求事項涉及若干責(zé)任單位的,由12345便民服務(wù)平臺指定牽頭單位和協(xié)辦單位辦理;職能交叉和管理權(quán)屬不明確的,政府指定兜底單位辦理。
督查考評暫行辦法明確,市便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)日??荚u工作,實行月通報、季度考評和年度總評?;鶞?zhǔn)分100分,季度考評分值構(gòu)成:便民服務(wù)信息報送5分、訴求件辦理規(guī)定執(zhí)行情況35分、訴求件辦理效果60分,主觀努力評價附加5分;年度考評分值取4個季度考評平均分。此外,便民服務(wù)工作列入市委、市政府績效管理項目,其考評結(jié)果將在市委、市政府對各聯(lián)動單位年度績效考評中運(yùn)用。同時也將作為平安創(chuàng)建、文明創(chuàng)建考評的重要依據(jù)。
林榮忠指出,各職能部門要理清各自職責(zé),避免互相扯皮、職責(zé)不清,重點解決群眾訴求,化解矛盾,保障群眾訴求得到合情合理合法的解決。
會議還研究了其他事項。(記者 莊曉麗)