付費只需動動手指 APP們“留”住用戶套路有多深？

來源:工人日報 2019-09-09 09:48 http://m.d-black.cn/

　　“我都不明白為什么，啥也沒干，就自動給我續(xù)費了389元。重點是啥扣款信息也沒有！”莫名遭遇APP會員自動續(xù)費后，何女士發(fā)微博吐槽。這筆自動扣款發(fā)生在5月1日，但何女士直到9月3日晚上才發(fā)現(xiàn)。

　　何女士給客服打了一早上電話，但對方的回應(yīng)都是“系統(tǒng)不認(rèn)可退款申請”。何女士搞不懂，自己遭遇“被續(xù)費”，退款為啥就不能被認(rèn)可？

　　何女士的遭遇不是孤例。近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動續(xù)費，消費者被扣款卻毫不知情；開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在某搜索引擎上，《工人日報》記者以“會員自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)結(jié)果約167萬個。其中，內(nèi)容基本上為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動續(xù)費”，許多還配有操作圖解，程序頗為繁瑣。

　　“套路”滿滿，總有一款“套”住你

　　當(dāng)前，越來越多的APP開啟付費會員制。而其中，自動續(xù)費“套路”多集中在視頻、音頻類APP中。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，APP們的“套路”主要有兩類：一是默認(rèn)勾選續(xù)費，卻將取消入口“藏”太深；二是選擇免費試用即意味著接受訂閱，并自動續(xù)費。

　　記者下載一款熱門音樂APP發(fā)現(xiàn)，在其會員中心，手機(jī)用戶購買音樂包可選擇連續(xù)包月、6個月和12個月。界面下方有一行黑色小字，寫明“訂閱自動續(xù)費”，并被默認(rèn)勾選。不少消費忽視了手動點擊取消勾選，造成次月自動扣費。

　　前不久，劉晨為了取消某視頻APP的會員自動續(xù)費，上網(wǎng)查攻略求助網(wǎng)友。“當(dāng)初沒留意，發(fā)現(xiàn)自己‘被續(xù)費’了。后來把整個APP翻了個遍，竟然找不到取消主動續(xù)費的入口。后來在網(wǎng)友的指點下，才找到取消的方法。但如果不進(jìn)行二次檢查，差點沒有辦成。”劉晨說，“只要不注意，即使主動取消了，也會被再次誘導(dǎo)續(xù)費。”

　　小衛(wèi)則是入了免費試用的“坑”。小衛(wèi)此前在APP熱門搜索中發(fā)現(xiàn)了一款付費使用軟件，下載后打開該APP，首頁醒目位置寫著“3天免費試用”，并出現(xiàn)一個“免費試用”的按鈕。

　　剛點完免費試用，APP就發(fā)出彈窗：“您目前已訂閱此項目”，并顯示為期1年的訂閱將以193元的價格續(xù)期。

　　小衛(wèi)發(fā)出疑問：這是已經(jīng)給我扣費訂閱了嗎？這和我們平常所理解的“免費試用”不一樣啊。

　　“免費試用不等于自動續(xù)費，特別是在沒有以合理方式告知消費者的情況下。”杭州律協(xié)互聯(lián)網(wǎng)信息專委會主任吳旭華表示，為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)在試用期滿正式開始收費之前，同樣以明示的方式提醒和告知消費者。