開通“一時(shí)爽”，取消卻分多步走

　　按照許多APP的規(guī)則，如果消費(fèi)者沒有注意到默認(rèn)勾選，不小心選擇了連續(xù)包月，“可隨時(shí)取消”。那么，取消該如何操作？

　　在網(wǎng)上不少“攻略”中，網(wǎng)友根據(jù)經(jīng)驗(yàn)支招。取消一般有兩種途徑：在手機(jī)設(shè)置中找到iTunes Store與App Store-Apple ID，查看Apple ID中的訂閱，取消訂閱；在第三方支付渠道如微信或支付寶的支付設(shè)置中，解約該APP的自動(dòng)扣款或免密支付。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這兩種取消方式都不在APP自己的頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行，而是需要借助其他渠道。以在支付寶中解約自動(dòng)扣款為例，解約過程需要進(jìn)行6步操作，這與開通會(huì)員時(shí)的一鍵支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)的“無(wú)需操作”形成鮮明對(duì)比。

　　取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)還可能意味著也取消了部分權(quán)益。有網(wǎng)友就稱購(gòu)買了某視頻網(wǎng)站會(huì)員后，一旦取消和會(huì)員賬戶相綁定的銀行賬號(hào)，就會(huì)立馬降級(jí)為普通會(huì)員，且一分錢都追不回來(lái)。

　　在“聚投訴”“黑貓”等投訴平臺(tái)，記者看到，針對(duì)消費(fèi)者的類似投訴，商家對(duì)此的回應(yīng)均是：平臺(tái)方在消費(fèi)者購(gòu)買前已提示“自動(dòng)扣費(fèi)”或“試用即訂閱”，用戶點(diǎn)擊即代表“同意”。消費(fèi)者則吐槽，所謂的“提示”從位置、顏色、字號(hào)來(lái)看，往往并不醒目。

　　據(jù)了解，今年施行的電子商務(wù)法對(duì)此已有明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

　　競(jìng)爭(zhēng)加劇，商家打了“擦邊球”

　　對(duì)于消費(fèi)者在使用APP過程中被自動(dòng)續(xù)費(fèi)和難以取消服務(wù)等問題，吳旭華表示，提供商品或服務(wù)的APP經(jīng)營(yíng)者已涉嫌違反電子商務(wù)法的規(guī)定，侵犯了用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　“平臺(tái)可以做的很多，關(guān)鍵在于愿不愿意去做。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣直言，“在獲利面前，往往伴隨而來(lái)的是平臺(tái)需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，行政監(jiān)管處罰等只是一時(shí)止癢，購(gòu)買服務(wù)以及售后的完善，還需要平臺(tái)自覺。”蒙慧表示，平臺(tái)應(yīng)在購(gòu)買界面新增取消該項(xiàng)服務(wù)選項(xiàng)，免去沒有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務(wù)。

　　近期，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布了《2019付費(fèi)市場(chǎng)半年報(bào)告》。報(bào)告顯示，包括在線視頻、娛樂直播、網(wǎng)絡(luò)K歌等在內(nèi)的泛娛樂行業(yè)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億級(jí)。截至2019年6月，在線視頻用戶規(guī)模已超過9億，其中付費(fèi)用戶占比18.8%。

　　龐大的在線用戶人數(shù)背景下，是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的暗流涌動(dòng)。吳旭華認(rèn)為，這也是不少APP平臺(tái)打“擦邊球”來(lái)綁架消費(fèi)者的原因。一些APP平臺(tái)懷著僥幸心理，希望能夠快速?gòu)挠脩暨@里收取費(fèi)用；另一方面，不少消費(fèi)者在被坑之后沒有及時(shí)拿起法律的武器正常維權(quán)。同時(shí)，電商法實(shí)施之后，不少行政監(jiān)管部門還在探索總結(jié)，尚未拿出有效的監(jiān)管措施對(duì)此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　“或許在一段時(shí)間內(nèi)平臺(tái)賺錢快，但是如果是以損害消費(fèi)者合法權(quán)益的方式來(lái)進(jìn)行，遲早會(huì)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并拋棄，最終也是得不償失。”吳旭華說。