海爾U+平臺升級2.0 玩起線上服務(wù)一條龍
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在海爾U+智慧平臺剛剛起步的時候許多功能還不夠完善，不過就在近日海爾在其粉絲嘉年華上展示了全新升級過后的U+2.0 APP，除了1.0包含最基本的家電控制之外，一些服務(wù)內(nèi)容也融合到APP當(dāng)中。
U+2.0 APP實行了海爾之前服務(wù)全線上的想法，在購買海爾的相關(guān)產(chǎn)品之后用可以擁有實體保修卡和電子保修卡兩種，電子保修卡的內(nèi)容則存儲在U+2.0 APP中。當(dāng)用戶購買的海爾家電損壞時可以在線申請維修，通過新的U+ APP用戶可以看到家中所有電器的購買維修信息，同時也能看到維修師傅的星級評價，選好維修師傅之后便可以直接預(yù)約上門進行服務(wù)。修理完成之后用戶可以對維修師傅的服務(wù)進行評價，而這一切都只需要U+2.0 APP來實現(xiàn)，整個家電維修的過程也變得更加透明和快捷。
海爾最近的一段時間里都喜歡推崇定制家電，而U+2.0 APP也符合海爾的思想。定制家電的內(nèi)容毫無疑問可以在U+2.0 APP上進行。通過線上APP，用戶可以對定制家電的外觀、款式、大小、額外功能等各方面進行要求。當(dāng)定制完成之后，這款定制家電從設(shè)計制作到組裝完成的所有信息節(jié)點用戶都可以通過APP查詢，之后的物流信息、安裝服務(wù)等也可以通過APP進行預(yù)約及跟蹤，基本實現(xiàn)整個流程的可視化。
升級后的U+2.0 APP也保留了前代的智慧操控功能，像是通過手機遠程進行家電遙控，或者語音啟動家電等等也可以在新的APP上實現(xiàn)。海爾表示U+2.0 APP只是一個入口，這個入口帶給用戶的正是海爾定制化的理念。在服務(wù)上優(yōu)秀于競爭對手，海爾似乎非常有自信，至少傳統(tǒng)家電廠商在線上投入如此大規(guī)模的，目前只有海爾一家。
buxi
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