北京商報(bào)訊（記者 李鐸 肖鵬）被央視“3·15”晚會(huì)曝光后的十天里，餓了么及其他外賣(mài)平臺(tái)遭到全國(guó)各地食藥監(jiān)部門(mén)的約談，要求加強(qiáng)監(jiān)管和自查。餓了么也表示已建立了百人品控團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)監(jiān)管和排查。但另組團(tuán)隊(duì)顯然是一筆不小的成本，對(duì)此，餓了么同步上線(xiàn)舉報(bào)系統(tǒng)，包括資質(zhì)舉報(bào)、信息問(wèn)題等，借助用戶(hù)反饋減壓。

　　昨日，餓了么手機(jī)App提供了更新選項(xiàng)，在更新記錄中顯示“新增舉報(bào)商家功能”。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)早已提供舉報(bào)商家功能，涉及商家刷單、價(jià)格高于線(xiàn)下門(mén)店、菜品質(zhì)量及服務(wù)等問(wèn)題。餓了么額外增加了“商家經(jīng)營(yíng)許可證不符”和“商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符”兩個(gè)細(xì)分選項(xiàng)，通過(guò)用戶(hù)舉報(bào)的方式加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商家的監(jiān)管。在這之前，餓了么還開(kāi)通了24小時(shí)舉報(bào)熱線(xiàn)。

　　接連發(fā)布整改措施也是無(wú)奈之舉。在被曝光后的十天里，餓了么被北京、上海、廣州、武漢等多個(gè)城市的食藥監(jiān)部門(mén)約談，要求平臺(tái)對(duì)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審查，并核查線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)自身和餐飲企業(yè)的管理。上海市工商局也針對(duì)主體資質(zhì)審查、虛假宣傳和虛構(gòu)交易等違法行為，約談餓了么等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要求建立黑名單制度屏蔽職業(yè)代刷用戶(hù)。

　　對(duì)此，餓了么也立下軍令狀，表示已組建百余人的線(xiàn)下商戶(hù)品控團(tuán)隊(duì)，在多個(gè)城市對(duì)線(xiàn)下餐廳展開(kāi)全面排查，對(duì)存在資質(zhì)問(wèn)題、衛(wèi)生問(wèn)題的商戶(hù)進(jìn)行下線(xiàn)處理。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，餓了么平臺(tái)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市近50萬(wàn)商戶(hù)，餐廳存量巨大，線(xiàn)下市場(chǎng)人員有限，逐一排查進(jìn)程緩慢。底層推廣銷(xiāo)售人員也會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題，為業(yè)績(jī)伙同企業(yè)偽造證照的現(xiàn)象的確存在。“此前曝光過(guò)的‘無(wú)證餐廳死灰復(fù)燃’，并非平臺(tái)有意為之，而是推廣人員恰好獲得了批準(zhǔn)上線(xiàn)的權(quán)限。對(duì)于審核人員審核不嚴(yán)、弄虛作假的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除。”

　　品控將讓餓了么增加一筆不小的開(kāi)支。以人均年薪2萬(wàn)元計(jì)算，新組建的百人品控團(tuán)隊(duì)每年僅人力成本就達(dá)200萬(wàn)元，若推廣到全國(guó)范圍，投入還會(huì)大大增加。通過(guò)用戶(hù)反饋系統(tǒng)能為平臺(tái)緩解一些壓力。

　　此前，餓了么在“3·15”期間被曝光，位于通州區(qū)三元村的“福香來(lái)”飯店后廚臟亂不堪，與餓了么平臺(tái)上顯示的桌明幾凈的照片截然不同，且該餐館并無(wú)《餐飲經(jīng)營(yíng)許可證》。據(jù)曝光，餓了么上線(xiàn)的很多商家沒(méi)有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，平臺(tái)甚至引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐。隨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餓了么平臺(tái)上的過(guò)往訂單記錄被悄然清空。平臺(tái)還對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，清空用戶(hù)數(shù)據(jù)是出于減輕服務(wù)器壓力的考慮。