­　　電商時代，發(fā)貨速度是企業(yè)進行行業(yè)競爭的重要籌碼。亞馬遜這一行業(yè)領(lǐng)先電商巨頭的存在，更是讓美國零售商們絲毫不敢松懈。為了與亞馬遜匹敵，爭奪日益增多的網(wǎng)購用戶，美國的頂級零售商們正不斷地提高發(fā)貨速度。

­　　亞馬遜：Prime會員服務(wù)“慣壞了”消費者

­　　眾所周知，亞馬遜對其約630萬“金牌會員”（Prime）提供快遞兩日內(nèi)送達服務(wù)，該服務(wù)涵蓋數(shù)以百萬計的產(chǎn)品。亞馬遜的美國在線零售市場占有率，從2012年的25%增長到2015年的33%。

­　　作為一個純電子商務(wù)零售商，亞馬遜極其重視發(fā)貨速度。例如，對于一些美國市場內(nèi)廣受歡迎的商品，亞馬遜為其Prime會員提供當(dāng)日免費送達服務(wù)甚至是兩小時送達服務(wù)，Prime會員只需繳納99美元的年費，無任何額外費用，此外Prime會員也會享受視頻和音樂服務(wù)特權(quán)。亞馬遜的這種服務(wù)真真是“慣壞了”消費者——大大抬高了消費者對于在線購物的心理預(yù)期。

­　　商家和相關(guān)專家認為，亞馬遜這種極致配送服務(wù)的存在，也使大多消費者們對其他配送時間更長的在線零售商失去耐心。

­　　最新電商研究發(fā)現(xiàn)，近年來美國頂級零售商的發(fā)貨速度正在突飛猛進

­　　外媒Internet Retailer最新公布了一個訂單追蹤報告，該報告來自于對北美30家頂級零售商的研究，追蹤其在線訂單處理時間，發(fā)貨速度，以及退貨情況。研究表明，在發(fā)貨速度和訂單處理能力方面，雖然這些大賣家與亞馬遜尚有相當(dāng)?shù)牟罹?，但在過去的三年內(nèi)，這30個賣家的發(fā)貨速度卻在穩(wěn)步提升。

­　　那么，這些獨立零售商是怎么提高發(fā)貨速度的呢?具體提高了多少呢？

­　　配送中心+實體店配貨——“多快好省”提高發(fā)貨速度

­　　為配合訂單處理，這些商家們正在建立更多的配送中心，這些臨近人口密集區(qū)的配送中心可以加快庫存周轉(zhuǎn)速度。

­　　這些商家還充分利用自身優(yōu)勢，通過其實體店就近為在線訂單配貨，既快捷又省運費，可謂是一種“多快好省”的方式?；趯嶓w店的在線零售商盡管目前還占少數(shù)，但其數(shù)量正在不斷增加。

­　　近兩年內(nèi)送貨時間普遍縮短了至少兩天

­　　此次研究還發(fā)現(xiàn)，這30個賣家的平均送達時間是4天，雖然這個速度對于享受慣一兩天送達服務(wù)的亞馬遜Prime會員，無異于要他們等到下輩子。然而對于大部分電商賣家而言，短短兩年內(nèi)達到這個速度，確實是一個不小的進步。

­　　從2014年1月到2016年4月，Slice公司對238家電商（不包括亞馬遜）的發(fā)貨速度進行追蹤，2014年1月，在美國處理一個標(biāo)準(zhǔn)的在線訂單，平均發(fā)貨時間是8.3天，今年4月份，平均發(fā)貨時間已提高到5.1天。

­　　自2014年4月到2016年4月兩年內(nèi)，Slice還跟蹤了最大發(fā)貨體量的賣家。參考下方表格。

­　　數(shù)據(jù)來源于電子商務(wù)研究公司slice intelligence，顯示了最大發(fā)貨量的零售商的平均

­　　配送時間，該數(shù)據(jù)基于對420萬美國在線消費者的100105787個訂單的追蹤研究。

­　　從表格可以看到，在過去的兩年內(nèi)，許多頂級零售商的在線訂單送貨時間都縮短了至少2天，包括諾德斯特姆公司（2016年500強賣家指南排名18），沃爾瑪（排名第4）和新蛋網(wǎng)（排名17）。

­　　進步最明顯的是美國零售公司J.C.Penney（排名33），平均送貨時間從2014年4月的9.7天縮短到到2016年4月的5.1天。百思買集團 （Best Buy Co.Inc.）則縮短了3.5天——從2014年4月的6.8天縮短到到2016年4月的3.3天。百思買集團把它在2016年二季度24%的在線銷售增長歸功于數(shù)字化技術(shù)的運用，包括更簡化的新型結(jié)算系統(tǒng)，搜索功能的提高，更快的配送速度以及緊鄰消費者的商店的透明化庫存。

­　　充分利用線下店面提供更快的送貨，應(yīng)該是實體零售商在發(fā)貨速度上取勝的一大法寶。當(dāng)然，電商時代，傳統(tǒng)零售商要想活下去，除了提高網(wǎng)購發(fā)貨速度，還要做的還有很多，如更優(yōu)質(zhì)更獨特的用戶體驗，開發(fā)新的供應(yīng)鏈等等，總之，就是做電商還沒做的事。只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，才能匹敵甚至超越亞馬遜這樣的成熟電商。