­　　印度傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭未來集團的電商業(yè)務即將于下周關閉，傳統(tǒng)零售企業(yè)的互聯(lián)網轉型宣告失敗。傳統(tǒng)零售商的出路在哪里？印度電商產業(yè)痛點在哪？

­　　昨日，印度第二大零售企業(yè)未來集團（Future Group）的CEO基肖爾·比亞尼（Kishore Biyani）對媒體表示，集團將會在一周內結束旗下的電商業(yè)務Big Bazaar Direct，他認為電商業(yè)務無利可圖。

­　　比亞尼稱：“我曾4次進入電商領域，未來集團的電商網站開得比FlipKart還早。但是，我們已經在電商領域損失了30-35億盧比。我們關閉Big Bazaar Direct業(yè)務，因為它也在虧損。”

­　　比亞尼進一步解釋道：“在電商領域，獲取客戶的成本超過20%，實現(xiàn)成本（Fullfilment cost）也超過20%,運營成本為8-10%，這些占據了總成本的50%。這樣的成本賣什么都無法盈利，未來集團沒有那么多錢再繼續(xù)下去。”

­　　印度電商怎么了？

­　　過去幾年里，印度電商產業(yè)深陷燒錢泥沼無法自拔。印度消費者選擇電商的原因有兩個，一個是折扣多，二是實體店買不著。除此之外，電商并不比線下實體店領先太多。

­　　為了吸引顧客，印度的電商平臺一直是以燒錢打折的辦法留住客戶。在印度，亞馬遜的商品折扣比例為5%-75%、FlipKart的折扣比例為5%-77%、Snapdeal為5%-80%、Paytm的電商商城為5%-91%。

­　　這樣大比例的折扣收益的是消費者，但損失的確是投資人。如果僅是短期行為尚可理解，但印度電商平臺除了打折吸引顧客好像沒有可行的盈利模式。

­　　連年燒錢造成虧損，無清晰的盈利模式使得投資人減少了在電商領域的投資。投資人并非不看好電商領域，而是在沒有良好盈利模式下，只能停止投入以減少損失。沒有投資人的資金，各電商平臺的折扣力度已不如從前。

­　　實體店和電商的價格差距不斷縮小，而長時間的折扣也沒換來消費者的忠誠度。印度消費者喜愛折扣喜愛廉價商品，一旦停止讓利消費者又開始轉向實體店。畢竟消費者能在實體店看到摸到實物商品，而屏幕上只能看圖片。

­　　未來集團也是這么想的，該集團CEO表示集團將在現(xiàn)有185萬平米實體店面的基礎上追加35萬平米，未來集團將繼續(xù)發(fā)展其核心業(yè)務——線下實體店。

­　　傳統(tǒng)零售商該怎么玩？

­　　未來集團已經給出答案——全渠道發(fā)展。未來集團CEO比亞尼表示，Big Bazaar Direct業(yè)務將會轉型，亞馬遜、FlipKart、Paytm這些昔日的競爭對手將會變成BigBazaar的合作伙伴。

­　　今后，Big Bazaar的商品將會在所有電商平臺出售，消費者可以在各平臺購買Big Bazaar的商品，電商平臺會負責送貨到家。此外，Big Bazaar將不會只做線上，集團將走包括線下實體、線上、電視購物、移動平臺等平臺的全渠道發(fā)展。多樣化發(fā)展不局限于一個渠道或許才是傳統(tǒng)零售商發(fā)展的最佳選擇。

­　　未來集團關閉電商業(yè)務但又買了個家具電商，為啥？

­　　近日，未來集團收購了在線家具電商FabFurnish.com。一方面關閉自己的電商業(yè)務，另一方面又買進電商網站，這是為啥？比亞尼表示：“我們不是要通過這個網站發(fā)展成多大規(guī)模，我們是希望通過這個家具網站來更好的了解電商產業(yè)。未來集團希望通過經營這家家具電商網站來摸索出一條行之有效的電商發(fā)展模式?！?/p>

­　　對比亞尼來說電商產業(yè)仍然具有吸引力，他了解消費者行為，了解自己從事的實體零售業(yè)，但他不了解電商產業(yè)。電商業(yè)務在虧損，他沒法和股東交代只能關閉。燒錢模式不可行，折扣不會帶來用戶忠誠度。缺少了投資人的支持，行業(yè)將會繼續(xù)洗牌。

­　　竺道觀點：

­　　Big Bazaar的老對手Pepertap已經關閉，Grofers和Bigbasket燒錢模式難以為繼。印度電商要想發(fā)展只是照搬成功模式恐怕不行，結合實際的本地化才是唯一出路。走出一條符合印度背景的路子才更實際。

­　　印度電商要做的是降低成本，同時提高用戶體驗來贏得客戶忠誠度。

­　　竺道在這里可以舉個例子，MilkBasket原來是個賣牛奶的網站，在轉型發(fā)展電商業(yè)務后。通過原有的牛奶配送渠道和支付渠道運營電商。消費者把錢存到從小就光顧的社區(qū)奶站，這種支付方式印度居民熟悉也新人。奶站就像小時候一樣把客戶選購的商品和牛奶一起送到客戶家。

­　　這種模式配送成本低、良好的用戶體驗由來已久，這種不燒錢穩(wěn)步前進且適合本地特征的本土化創(chuàng)新模式才是正確的道路，值得借鑒。