廈門輪渡推出暖心預(yù)約服務(wù) 特殊旅客乘船可獲專人協(xié)助

來源:廈門日報 2026-02-02 14:40 http://m.d-black.cn/

　　廈門輪渡工作人員服務(wù)特殊旅客過渡。

　　近日，廈門輪渡有限公司（以下簡稱“廈門輪渡”）正式推出“特殊旅客預(yù)約”服務(wù)，為行動不便、視聽障礙人群及高齡獨行老人等需要協(xié)助的旅客提供全程專人陪同與專屬優(yōu)先通道，讓特殊群體乘船過渡更加安心、順暢。這一服務(wù)是廈門輪渡踐行“嶼您同行船遞臻情”服務(wù)理念的具體行動，也是文明廈門、愛心廈門的溫暖縮影。

　　服務(wù)流程簡便全程無憂銜接

　　旅客只需進入“嶼見廈門”小程序的鼓浪嶼船票購票界面，點擊“特殊旅客預(yù)約”入口，填報個人乘船信息及相關(guān)情況，即可完成在線預(yù)約。預(yù)約成功后，工作人員會在航班開航前主動致電聯(lián)系，詳細了解旅客身體狀況、隨行人員情況及具體需求，以便提供精準服務(wù)。碼頭將開通專屬優(yōu)先通道，并安排服務(wù)人員全程陪同，協(xié)助特殊旅客完成安檢、檢票、登船與落座，實現(xiàn)順暢無憂的出行體驗。

　　廈門輪渡相關(guān)負責(zé)人表示，該服務(wù)通過“標(biāo)準化流程+個性化關(guān)懷”模式，著力破解特殊旅客出行中的難題，以“臻情服務(wù)”為來廈游客送上更美好的旅途體驗。自推出以來，已有多名旅客通過預(yù)約享受該項貼心服務(wù)。

　　此外，自今年1月1日起，廈門輪渡還將旅客網(wǎng)上購票時，每個賬號及訂單可購票的同行人數(shù)由原先的5人增至10人，以更好滿足旅客的家庭出行需求。

　　溫暖持續(xù)匯聚見證服務(wù)溫度

　　在廈門輪渡各碼頭，醫(yī)藥箱、針線包、無障礙交流板等便民物品一應(yīng)俱全，母嬰室、服務(wù)臺等設(shè)施持續(xù)完善，各碼頭還配備無障礙過渡板，方便坐輪椅的旅客上下船，細節(jié)之處盡顯用心。

　　一個月前，澳門IN義工團舉辦活動，組織特殊家庭兒童及團隊共106人赴廈?；顒悠陂g，廈門輪渡提供的全程貼心服務(wù)，保障了跨城交流的順暢與安全，主辦方為此致函感謝，給予“令活動得以順利舉行，促進廈門與澳門交流”的評價。

　　2025年，廈門輪渡通過政務(wù)熱線、來電、感謝信、意見簿、錦旗等渠道，共收到178件表揚：有鼓浪嶼居民因腿腳不便，獲工作人員一路推送輪椅陪伴；有外地殘疾游客在碼頭得到貼心照料；有工作人員主動為受傷孩童提供輪椅并護送其離開碼頭……這些來自五湖四海旅客的真誠肯定，見證了廈門輪渡對“服務(wù)為民”宗旨的持續(xù)踐行。

　　（文/廈門日報記者吳曉菁資料圖/廈門輪渡提供）

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