運(yùn)用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，在預(yù)約、填表階段指引群眾去相應(yīng)樓層、窗口辦理業(yè)務(wù)；智慧受理一體機(jī)讓群眾自助辦理業(yè)務(wù)，縮減等候和辦理時(shí)間……歷經(jīng)3個(gè)多月的全面裝修升級(jí)，廈門市公安局出入境管理局（以下簡(jiǎn)稱“廈門出入境”）鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳進(jìn)入收尾階段，將于明日正式對(duì)外開放。昨日，本報(bào)記者來(lái)到煥然一新的鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳，揭秘其中的智能化創(chuàng)新應(yīng)用。

　　整體空間規(guī)劃更清晰 三個(gè)樓層分工更明確

　　升級(jí)后的鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳以不同樓層區(qū)分不同分工，一樓和三樓為中國(guó)公民受理窗口，一樓以人工受理窗口為主，三樓則是智慧受理窗口。二樓是廈門移民事務(wù)服務(wù)中心，主要受理外國(guó)人業(yè)務(wù)。

　　進(jìn)入大廳一樓，這里整體裝修色調(diào)以白色為主、藍(lán)色為輔，升級(jí)拓寬的梯形人工受理窗口，以及舒適的座椅，讓群眾與民警、輔警溝通時(shí)更加從容自在。等候區(qū)域安裝了多塊數(shù)字大屏，群眾可以清晰了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和排號(hào)情況。

　　大廳二樓的廈門移民事務(wù)服務(wù)中心設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔、明快。廈門出入境民警介紹，該服務(wù)中心除原本的外國(guó)人簽證證件受理，外國(guó)人工作、居留“一件事”受理窗口外，還升級(jí)構(gòu)建以“Sincerity（真誠(chéng)）、Satisfaction（滿意）、Step-forward（跨前一步）”為內(nèi)核的“3S移民服務(wù)體系”，聯(lián)動(dòng)人社、稅務(wù)等多部門，為外籍人士提供政策咨詢、安居指導(dǎo)“直連導(dǎo)辦”等服務(wù)。

　　智能分流從填表開始 有效提升整體服務(wù)效率

　　智能設(shè)備升級(jí)是此次鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳升級(jí)的核心亮點(diǎn)之一。大廳一樓的填表區(qū)擺放著多臺(tái)自助填表機(jī)，據(jù)介紹，這些自助填表機(jī)運(yùn)用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)與大廳里的30多個(gè)智慧設(shè)備進(jìn)行串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息一次采集、表格一步生成、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)一鍵解釋、親子業(yè)務(wù)一家聯(lián)辦等。群眾通過智能填表設(shè)備完成表格填寫后，會(huì)自動(dòng)生成號(hào)碼完成取號(hào)，機(jī)器會(huì)指引群眾前往相應(yīng)樓層、窗口辦理下一步業(yè)務(wù)。

　　此外，在網(wǎng)上預(yù)約出入境業(yè)務(wù)辦理的群眾，只需在一樓大廳門口處的咨詢客戶端機(jī)器上刷身份證，就能獲得明確指引，前往相應(yīng)的樓層、窗口辦理下一步業(yè)務(wù)。民警介紹說，通過“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，能有效提升整體服務(wù)效率。

　　智慧受理機(jī)提速增效 大幅度壓縮辦理時(shí)間

　　在大廳三樓的中國(guó)公民證件智慧受理區(qū)內(nèi)，10臺(tái)智慧受理機(jī)一字排開，提前預(yù)約的群眾可以刷身份證進(jìn)入該區(qū)域，通過智慧受理機(jī)自助完成港澳通行證、臺(tái)灣通行證、護(hù)照等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，最后經(jīng)過人工窗口核驗(yàn)，即可完成業(yè)務(wù)辦理。

　　這10臺(tái)智慧受理機(jī)上的編號(hào)燈箱有兩種顏色，綠色表示機(jī)器處于“空閑”狀態(tài)，紅色表示機(jī)器正在業(yè)務(wù)“辦理中”。

　　廈門出入境民警介紹說，人工窗口單個(gè)業(yè)務(wù)受理時(shí)間約為10分鐘，符合條件的中國(guó)公民在智慧受理機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)間可以壓縮到2分鐘至3分鐘，在智能設(shè)備的助力下，業(yè)務(wù)辦理變得更簡(jiǎn)單、快捷。

　　（廈門日?qǐng)?bào)記者 程午鵬 通訊員 王語(yǔ)）

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　　“曉境”咖啡郵局入駐服務(wù)大廳

　　記者注意到，在一樓服務(wù)大廳的市民等候區(qū)旁，“曉境”咖啡郵局已亮燈試營(yíng)業(yè)。市民不僅可以在“曉境”咖啡郵局辦理出入境證件郵寄到家的業(yè)務(wù)，還可以購(gòu)買一杯醇香的咖啡在等候時(shí)慢慢品嘗。