“為更多人旅途增添一份溫馨”

來源:福建日報 2024-10-06 09:16 http://m.d-black.cn/

　　4日凌晨5時，晨曦微露，在廈門高崎國際機場T3航站樓出發(fā)大廳，工作人員已就位，開始檢查各值機區(qū)域的準備情況。

　　值機崗位是廈航旅客服務的“第一窗口”，負責為到達機場的旅客辦理登機牌、核驗證件信息、辦理行李托運和退改簽等手續(xù)?？紤]到國慶假期旅客較多，廈航地面服務保障部地面服務班班長林欣蓉早早就來到了崗位。

　　“您乘坐的是早上6點35分飛往西安的航班，時間有些緊張了，我?guī)紸6柜臺辦理值機。”林欣蓉耐心告知旅客登機信息，查驗旅客證件，并協(xié)助旅客將托運行李抬上傳送帶。“安檢在二樓，登機口在9號，祝您旅途愉快！”林欣蓉雙手遞過證件和登機牌，并向下一位排隊值機的旅客舉手示意……

　　今年是林欣蓉在崗位上度過的第7個國慶節(jié)。“每一次長假，都是民航人的一次‘大考’，想到自己的堅守能為更多人的旅途增添一份順暢與溫馨，自豪感就油然而生。”林欣蓉說。

　　國慶假期以來，廈航在高崎機場每日出港航班量超105班，出港旅客超過1.8萬人，航線人數(shù)較上一周增加了近20%。作為服務旅客的一線崗位，廈航地面服務保障部實行“三班倒”，干部帶班，各個崗位整裝滿員，以飽滿的工作熱情保障旅客順暢出行。

　　“5點辦理值機，我們4點45分就會到機場做準備，包括開早評會、梳理航班情況、系統(tǒng)備注特殊旅客、調(diào)整儀容等。”林欣蓉說，由于節(jié)日期間客流量大幅增長，值機效率至關重要，為此廈航加開了2個值機柜臺，避免旅客誤機。

　　跟著林欣蓉的步伐，記者看到，出發(fā)大廳23個人工值機柜臺和6個自助值機柜臺全部開放，值機、愛心服務專區(qū)、聯(lián)檢等行進路線中的各個環(huán)節(jié)也分別設置了引導點位，點位上身穿紅馬甲的地服工作人員耐心地為旅客進行服務引導和答疑解惑，幫助旅客快速辦理，節(jié)約等待時間。

　　旅客秦先生從廈門飛往成都，原本擔心隊伍太長會趕不上飛機，沒想到值機效率很高，10分鐘就輪到他辦理了。“廈航的地面服務真好！標識清晰，工作人員有問必答，讓我們一路暢行。”

　　以服務塑造核心競爭力。近年來，廈航推行地服全鏈條業(yè)務任務制，全面提升地面服務保障運行效率、服務品質(zhì)與人力質(zhì)效。與2019年相比，2023年每人每月綜合保障航班架次提升了12.58%，綜合保障出港旅客人數(shù)提升了10.40%。同時，廈航通過業(yè)務重構，搭建全新的“地面服務保障資質(zhì)體系”，更好地培養(yǎng)“一專多能”綜合性人才，推動人才加速成長。（福建日報記者林麗明鄧婕）

原標題：“為更多人旅途增添一份溫馨”

責任編輯：方迪