將站點(diǎn)作為勞動(dòng)糾紛從預(yù)防到化解的樞紐，積極探索暢通勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)“最后一公里”。去年以來(lái)，我市以湖里創(chuàng)新園為試點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作模式，打造和諧穩(wěn)定的企業(yè)用工環(huán)境。湖里創(chuàng)新園站點(diǎn)更是被列入國(guó)家協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方組織第一批基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站點(diǎn)培育樣板。

　　“實(shí)體化”站點(diǎn)

　　實(shí)現(xiàn)雙向減負(fù)雙向提升

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)？”走進(jìn)湖里創(chuàng)新園基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)內(nèi)，接待、處理、培訓(xùn)等3個(gè)主要功能區(qū)域劃分明確，各類標(biāo)識(shí)清晰，站點(diǎn)服務(wù)相關(guān)宣傳資料擺放在一旁供隨時(shí)取閱。

　　湖里區(qū)仲裁院院長(zhǎng)傅戎說(shuō)，這樣的“實(shí)體化”站點(diǎn)能讓辦事群眾最直觀地對(duì)站點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行感受。一方面，站點(diǎn)針對(duì)人員隊(duì)伍切實(shí)開展業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)工作人員上崗前制度、法律、業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員服務(wù)能力與專業(yè)水平不斷提升，并整合多部門法律服務(wù)力量，為順暢預(yù)防、化解勞動(dòng)爭(zhēng)議提供多元化保障。同時(shí)，站點(diǎn)不斷完善信息化設(shè)備，將“智慧仲裁”系統(tǒng)運(yùn)用在站點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中。

　　調(diào)解仲裁自助機(jī)，可使用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛全在線辦理；“電子勞動(dòng)合同”，能讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者直接掃碼進(jìn)入合同簽訂端……2023年，湖里區(qū)仲裁案件平均處理期限從法定45天縮短至30天，在線調(diào)解成功率達(dá)62%，全部糾紛中的72%通過(guò)柔性方式化解,72%的爭(zhēng)議在基層一線化解，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)者和工作人員雙向減負(fù)、案件處理質(zhì)量和效率的雙向提升。

　　開通“快車道”

　　精準(zhǔn)服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者

　　近年來(lái)，快遞員、網(wǎng)約貨車司機(jī)、網(wǎng)約車駕駛員、外賣送餐員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者數(shù)量大幅增加。為加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障，去年11月7日下午，廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)思明分中心暨思明區(qū)新就業(yè)形態(tài)基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站在思明區(qū)職工服務(wù)中心正式揭牌。

　　面向平臺(tái)企業(yè)和快遞騎手兩方面主體，在案件辦理上，中心以“仲裁+X”調(diào)解為工作切入點(diǎn)，引入法援、工會(huì)、婦聯(lián)等社會(huì)力量參與勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解，實(shí)行勞動(dòng)監(jiān)察、調(diào)解、仲裁、法律援助一體化運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)案件集中受理、多元調(diào)處、裁審銜接，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者依法維權(quán)開通了“快車道”。

　　此外，針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者時(shí)間靈活、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展工作的特點(diǎn)，中心借助市、區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)、智慧仲裁系統(tǒng)、思明工會(huì)e家、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供法律法規(guī)查詢、預(yù)約調(diào)解等服務(wù)。通過(guò)線上線下有機(jī)融合、相互支撐，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供更加及時(shí)精準(zhǔn)的服務(wù)。就這樣，用“小站點(diǎn)”匯聚“大服務(wù)”，打通基層勞動(dòng)保障服務(wù)“最后一公里”，為著力構(gòu)建新時(shí)代和諧勞動(dòng)關(guān)系做出貢獻(xiàn)。

　　（廈門日?qǐng)?bào)記者 何無(wú)痕）