在線旅游成投訴“重災(zāi)區(qū)” 多家平臺存消費(fèi)陷阱
近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年上半年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，在生活服務(wù)電商領(lǐng)域，OTA在線旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、二手電商、共享單車等成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
報告稱，在OTA在線旅游行業(yè)，商家除了收取高額退票費(fèi)外，捆綁消費(fèi)也成為新的投訴熱點(diǎn)。多家旅行服務(wù)平臺在線訂票存在消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者在不知情的情況下，被平臺“熱心”幫忙勾選了航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項目，頁面也不做提示或提示不明顯。如果消費(fèi)者不注意的話，直接點(diǎn)擊付費(fèi)，就會稀里糊涂地為不明賬單付錢。
中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰對《工人日報》記者表示，在線旅游平臺的捆綁消費(fèi)，實質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)、知情權(quán)等。消費(fèi)者遇商家侵權(quán)的，可以保存證據(jù)，向工商部門投訴舉報。
報告還揭露了二手電商的“貓膩”。由于門檻低，不良商家涌入、違法交易等亂象在二手電商領(lǐng)域?qū)映霾桓F，質(zhì)量無法保證以及疑似售假等投訴不斷。
在網(wǎng)絡(luò)訂餐領(lǐng)域，報告指出，訂餐APP給生活帶來了方便，足不出戶就可以吃到美食。但網(wǎng)絡(luò)訂餐也出現(xiàn)了問題，菜品與圖片顯示不符、食品安全堪憂、訂單被無故取消等，特別是訂單配送超時問題，給消費(fèi)者帶來了很大煩惱。
在共享單車領(lǐng)域，報告稱，消費(fèi)者投訴的主要問題包括押金、余額退還遲遲不到賬，優(yōu)惠券不能正常使用，客服電話難打進(jìn)去、安全事故屢發(fā)等。（楊召奎）
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